AutoCollect được ra mắt vào tháng 5 năm 2025. Đây là một hệ thống thu phí tự động và an toàn, được thiết kế nhằm giúp các khách sạn bảo vệ và tối đa hóa doanh thu từ các đặt phòng thanh toán sau có rủi ro cao.
Cách AutoCollect hoạt động: Tạm giữ trước và thu phí thanh toán.
- Tạm giữ trước khi thanh toán
Định nghĩa: Đây là quy trình tự động xác minh thẻ tín dụng của khách ngay sau khi đặt phòng, nhằm đảm bảo thẻ hợp lệ và có đủ hạn mức. Thẻ sẽ không bị trừ tiền, nhưng toàn bộ số tiền đặt phòng sẽ được hệ thống cổng thanh toán của chúng tôi giữ lại, giảm vào hạn mức tín dụng khả dụng của chủ thẻ.
Tại sao điều này quan trọng: Việc tạm giữ thẻ tín dụng cho một đặt phòng thanh toán sau giúp xác nhận rằng thẻ còn hiệu lực và có đủ hạn mức. Điều này cũng giúp phát hiện gian lận tiềm ẩn và bảo vệ khách sạn khỏi các trường hợp hủy phòng hoặc khách không đến. - Thu phí thanh toán
Định nghĩa: Thẻ được xem là đã thu phí khi số tiền đã được trừ thành công khỏi tài khoản. Khi một đặt phòng thanh toán sau bước vào giai đoạn không hoàn tiền, AutoCollect sẽ tự động thu khoản phí tương ứng từ thẻ tín dụng đã được tạm giữ trước. Trong trường hợp khách không đến và chưa bị thu phí, AutoCollect sẽ tiến hành thu số tiền cần thiết.
Tại sao điều này quan trọng: Việc thu toàn bộ số tiền từ thẻ tín dụng đã được xác minh của khách ngay sau khi chính sách hủy miễn phí kết thúc giúp giảm thiểu tình trạng hủy phòng trễ và khách không đến, đồng thời đảm bảo doanh thu cho khách sạn.
Cách AutoCollect thu phí thanh toán
AutoCollect xác minh thẻ tín dụng của khách thông qua quy trình Tạm giữ trước. Sau khi được xác minh, hệ thống sẽ tự động thu toàn bộ số tiền từ thẻ tùy theo loại đặt phòng — Không hoàn tiền hoặc Hủy miễn phí.
Để hiểu rõ hơn về cách AutoCollect xác minh và thu tiền thanh toán từ khách, hãy tham khảo các sơ đồ quy trình dưới đây:
Đặt phòng Không hoàn tiền (NRF):
Tình huống 1: Đặt phòng Không hoàn tiền
Vào ngày 29 tháng 4, khách đã đặt một phòng loại Không hoàn tiền, dự kiến đến khách sạn vào ngày 10 tháng 6.
- Quá trình xác thực Tạm giữ trước và Thu phí thanh toán đã hoàn tất sau khi đặt phòng thành công với một thẻ tín dụng hợp lệ.
- Biểu tượng thẻ tín dụng màu xanh trên bảng thông tin chi tiết của khách sẽ hiển thị khi khoản thanh toán cần thu đã được thu thành công.
Đặt phòng Hủy linh hoạt:
Tình huống 2: Đặt phòng Hủy linh hoạt
Vào ngày 29 tháng 4, khách đã đặt một phòng với chính sách hủy linh hoạt cho phép hủy phòng tối đa 3 ngày trước khi nhận phòng, dự kiến nhận phòng vào ngày 11 tháng 6.
- Quy trình Tạm giữ trước xác minh thẻ tín dụng ngay sau khi đặt phòng được thực hiện. Nếu thẻ tín dụng hợp lệ và có đủ hạn mức để thanh toán số tiền đặt phòng, khoản tiền sẽ được giữ lại nhưng không bị trừ – điều này sẽ làm giảm hạn mức khả dụng trên thẻ của khách. Nếu thẻ tín dụng không hợp lệ hoặc không có đủ hạn mức, khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng mới và hợp lệ*.
*Nếu khách cung cấp thông tin thẻ tín dụng không hợp lệ lần thứ hai, đặt phòng sẽ bị hủy. - Nếu thẻ tín dụng đã được xác minh thành công, biểu tượng thẻ tín dụng màu xám sẽ xuất hiện trên bảng thông tin chi tiết của khách.
- Vì chính sách hủy của đặt phòng này là “hủy miễn phí tối đa 3 ngày trước khi nhận phòng”, AutoCollect sẽ tự động thu toàn bộ số tiền vào ngày 9 tháng 6.
Việc Tạm giữ trước xác minh thẻ tín dụng của khách và khách dự kiến sẽ đến khách sạn | Việc Tạm giữ trước xác minh thẻ tín dụng của khách nhưng khách hủy đặt phòng | Việc Tạm giữ trước không thể xác minh thẻ tín dụng của khách và khách không cập nhật thông tin thẻ tín dụng | |
| Trước ngày 9 tháng 6 (thời gian hủy miễn phí) | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: | Nếu thẻ tín dụng đã được xác thực trước thành công nhưng khách hủy đặt phòng: Số tiền đã giữ sẽ được giải phóng và sẽ không có khoản phí nào được thu từ thẽ. Biểu tượng thẻ tín dụng trong hồ sơ khách:
AutoCollect sẽ không thu phí từ thẻ tín dụng đã xác thực trước nếu khách hủy đặt phòng. Biểu tượng thẻ tín dụng trong hồ sơ khách sẽ hiển thị màu xám,
cho thấy rằng không có khoản thanh toán nào được thu | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: chỉ ra rằng thẻ tín dụng của khách không thể được xác minh. Khách sẽ được yêu cầu cập nhật thông tin thẻ tín dụng. Nếu thẻ vẫn không hợp lệ, AutoCollect sẽ tự động hủy đặt phòng. |
| Ngày 9 tháng 6 và/hoặc sau ngày 9 tháng 6 (thời gian hủy kết thúc) | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: | Nếu khách hủy đặt phòng: Toàn bộ số tiền đã được thu từ thẻ tín dụng của khách vào ngày 9 tháng 6. Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách:
|
*Biểu tượng thẻ tín dụng chỉ hiển thị trên các đặt phòng có kênh là Booking.comScheduledPay. Đối với các kênh xxxPostpay khác, người dùng cần kiểm tra ghi chú đặt phòng, số dư trong Hồ sơ khách và ghi chú trong Hồ sơ khách.
Câu hỏi thường gặp (FAQ):
Hỏi: Làm thế nào để kích hoạt AutoCollect cho khách sạn của tôi?
Tất cả các khách sạn đã tự động được đăng ký vào AutoCollect. Nếu khách sạn của bạn muốn hủy đăng ký, vui lòng liên hệ với đội ngũ ZUZU qua email hoặc qua nhóm Telegram của bạn.
Hỏi: AutoCollect có miễn phí không?
Có, AutoCollect miễn phí; không có phí quản lý hay phí cài đặt. Chi phí duy nhất liên quan là phí giao dịch 5%, áp dụng cho mỗi giao dịch thành công.
Hỏi: Tất cả các khách sạn đều đủ điều kiện sử dụng hệ thống này không?
Tất cả các khách sạn, ngoại trừ các khách sạn "Chỉ nhận tiền mặt", đều đủ điều kiện sử dụng vì AutoCollect tự động xác minh và thu phí thẻ tín dụng của khách.
Hỏi: Làm thế nào để nhận diện các đặt phòng thanh toán sau được xử lý bởi AutoCollect?
Các đặt phòng Thanh toán sau đã trải qua quy trình Xác thực trước (Pre-Authorisation) và Thu phí (Payment Charge) có thể được nhận diện như sau:
Nếu đặt phòng được thực hiện qua Booking.com,
- Kênh đặt phòng: Kênh đặt phòng sẽ hiển thị dưới dạng "xxxScheduledPay" (ví dụ: Booking.comScheduledPay), cho thấy đây là đặt phòng thanh toán sau đã được tạm giữ trước bởi AutoCollect.
- Bảng chi tiết khách: Biểu tượng thẻ tín dụng sẽ xuất hiện màu xám, xanh đậm hoặc đỏ, cho biết trạng thái thanh toán—liệu Tạm giữ trước có thành công hay không, hoặc liệu thanh toán đã được thu hay chưa.
Nếu đặt phòng được thực hiện qua các kênh OTA khác (ví dụ: Agoda, Ctrip, Expedia, Traveloka), khách sạn nên kiểm tra các thông tin sau trên thẻ đặt phòng:
- Ghi chú đặt phòng: các ghi chú trong đặt phòng sẽ ghi lại nhật kí cho biết liệu việc xác thực trước đã thành công hay thất bại.
- Số dư trong Hồ sơ khách: Mục này hiển thị số tiền còn lại mà khách cần thanh toán cho đặt phòng tại khách sạn. Nếu số dư là 0.00, có nghĩa là đặt phòng đã được thanh toán đầy đủ.
- Ghi chú trong Hồ sơ khách: Nếu số tiền cần thu đã được thu thành công, số dư trong Hồ sơ khách sẽ hiển thị 0.00, kèm theo các thông tin sau:
- Mô tả: Traveller Paid (Khách đã thanh toán)
- Loại giao dịch: Pay In - Credit Card (Thu vào - Thẻ tín dụng)
- Ghi chú trong Hồ sơ khách: cho biết khoản tiền đã được thu từ thẻ thành công bởi Đội Hỗ trợ của ZUZU.
Hỏi: Điều gì xảy ra nếu khách cung cấp thẻ tín dụng không thể xác minh hoặc không có đủ hạn mức?
AutoCollect sẽ tự động yêu cầu khách cập nhật thông tin thẻ tín dụng mới. Nếu thẻ tín dụng thứ hai cũng không hợp lệ, đặt phòng sẽ bị hủy – trừ các đặt phòng vào cùng ngày. Trong trường hợp này, đặt phòng vẫn còn hiệu lực, và khách sạn phải tự đánh dấu là không đến trong hệ thống HMS trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận phòng, hoặc thu tiền trực tiếp từ khách nếu họ đến khách sạn.
Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu khách sạn của tôi không muốn hủy các đặt phòng ngay cả khi thẻ tín dụng không hợp lệ?
Nếu khách sạn sẵn sàng chấp nhận rủi ro về việc hủy phòng muộn và khách không đến có thể chọn không hủy các đặt phòng này. Vui lòng liên hệ với Quản lý Tài khoản của bạn để thảo luận về cài đặt phù hợp với chính sách của khách sạn bạn.
Hỏi: AutoCollect áp dụng như thế nào đối với các đặt phòng vào cùng ngày?
AutoCollect vẫn áp dụng đối với các đặt phòng vào cùng ngày, nhưng có một vài ngoại lệ:
- Hủy muộn: Nếu khách hủy phòng vào phút chót, đặt phòng sẽ không tự động bị hủy trong HMS hoặc trên extranet OTA. Khách sạn phải tự đánh dấu là không đến trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận phòng.
- Tạm giữ trước không thành công: Nếu thẻ không thể tạm giữ trước, đặt phòng sẽ vẫn còn hiệu lực. Khách phải đến thanh toán tại khách sạn. Hãy chắc chắn thu tiền nếu Thẻ Đặt phòng HMS hiển thị khoản thanh toán cần thu khi nhận phòng (ví dụ, biểu tượng thẻ tín dụng không phải màu xanh đậm).
Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay
Thẻ: Câu hỏi thường gặp về AutoCollect, Phí AutoCollect, hệ thống thu phí tự động, thu phí tự động, hủy đặt phòng tự động, Tạm giữ trước, thất bại Tạm giữ trước, Thu phí thanh toán, thất bại thu phí, đánh dấu không đến, chính sách hủy, thời gian hủy miễn phí, Đặt phòng hậu thanh toán, hủy đặt phòng cùng ngày, Đặt phòng không hoàn tiền, Đặt phòng hủy linh hoạt, doanh thu đảm bảo, Khách sạn chỉ nhận tiền mặt, Phí AutoCollect, vô hiệu hóa AutoCollect, xác minh thẻ tín dụng, biểu tượng thẻ tín dụng trên bảng chi tiết khách, thông tin thẻ tín dụng không hợp lệ, hủy muộn, hủy phút chót, FAQ on AutoCollect, AutoCollect fee, automated charging system, automated payment collection, automated booking cancellation, Pre-Authorisation, Pre-Authorisation failure, Payment Charge, payment collection failure, marking no-show, cancellation policy, free cancellation period, Postpay bookings, same-day bookings cancellation, Non-refundable booking, Flexible cancellation booking, guaranteed revenue, Cash-only properties, AutoCollect fee, disabling AutoCollect, credit card verification, credit card icons on traveller folio, invalid credit card details, late cancellation, last-minute cancellation