ZUZU Hospitality Solutions

เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2025, AutoCollect เป็นระบบเรียกเก็บเงินที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถปกป้องและเพิ่มรายได้จากการจองแบบ Postpay ที่มีความเสี่ยงสูง โดยระบบจะทำงานเบื้องหลังโดยแทบไม่ต้องอาศัยการดำเนินการด้วยตนเองจากทีมโรงแรมเลย

วิธีการทำงานของ AutoCollect: การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) และการเรียกเก็บเงิน (Payment Charge)

1. การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation)
   คืออะไร: กระบวนการนี้จะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกโดยอัตโนมัติทันทีที่มีการจอง เพื่อยืนยันว่าบัตรยังใช้งานได้และมีวงเงินเพียงพอ โดยจะยังไม่ทำการหักเงิน แต่จำนวนเงินเต็มของการจองจะถูกกันไว้ในระบบเกตเวย์การชำระเงิน ซึ่งจะลดวงเงินเครดิตที่ใช้ได้ของเจ้าของบัตรลง
   
   ทำไมจึงสำคัญ: การอนุมัติล่วงหน้าช่วยยืนยันว่าบัตรเครดิตที่ใช้สำหรับการจองแบบชำระเงินทีหลังนั้นถูกต้องและมีเงินในบัญชี นอกจากนี้ยังช่วยตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และป้องกันการยกเลิกหรือไม่มาเข้าพักโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (no-show)
2. การเรียกเก็บเงิน (Payment Charge)
   คืออะไร: หมายถึงการหักเงินจากบัตรเครดิตเมื่อจำนวนเงินถูกตัดสำเร็จ เมื่อการจองแบบ Postpay เข้าสู่ช่วงเวลาที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (non-refundable period) ระบบ AutoCollect จะทำการเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ได้อนุมัติไว้กับบัตรเครดิตนั้นโดยอัตโนมัติ หากเกิดกรณีไม่มาเข้าพัก (no-show) และยังไม่มีการเรียกเก็บเงิน ระบบจะเรียกเก็บเงินทันที
   
   ทำไมจึงสำคัญ: การเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนเมื่อเริ่มเข้าสู่ช่วงนโยบายการยกเลิก จะช่วยลดการยกเลิกแบบล่าช้าและการไม่มาเข้าพักโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ทำให้รายได้ของโรงแรมมั่นคงและปลอดภัย

การเรียกเก็บเงินแบบอัตโนมัติ

การเรียกเก็บอัตโนมัติ จะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกผ่านกระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนจากบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับประเภทการจอง ได้แก่ การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable) หรือ การจองที่สามารถยกเลิกฟรี (Free Cancellation)

เพื่อให้เข้าใจวิธีการตรวจสอบและเรียกเก็บเงินของการเรียกเก็บอัตโนมัติ มากขึ้น กรุณาดูแผนภาพขั้นตอน (Flow charts) ด้านล่างนี้:

การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable Booking):

สถานการณ์ที่ 1: การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable Booking)

ในวันที่ 29 เมษายน แขกได้ทำการจองห้องแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ โดยมีกำหนดเช็คอินเข้าพักในวันที่ 10 มิถุนายน

• กระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) และการเรียกเก็บเงิน (Payment Charge) จะเสร็จสมบูรณ์หลังจากทำการจองสำเร็จโดยใช้บัตรเครดิตที่ถูกต้อง
• ไอคอนบัตรเครดิตสีเขียวบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio) แสดงว่าการเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ต้องชำระได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

การจองที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น (Flexible Cancellation Booking):

สถานการณ์ที่ 2: การจองที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น (Flexible Cancellation Booking)

ในวันที่ 29 เมษายน แขกได้จองห้องที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น ซึ่งอนุญาตให้ยกเลิกได้จนถึง 3 วันก่อนวันเช็คอิน โดยมีกำหนดเช็คอินในวันที่ 11 มิถุนายน

• กระบวนการ Pre-Authorisation (การตรวจสอบวงเงินล่วงหน้า) จะทำการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิตทันทีที่มีการจองเกิดขึ้น (หรือภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่ใช่การจองแบบ Postpay ผ่าน Booking.com) หากบัตรเครดิตถูกต้องและมีวงเงินเพียงพอที่จะครอบคลุมยอดการจอง ระบบจะกันวงเงินไว้แต่จะยังไม่เรียกเก็บเงิน ซึ่งจะทำให้วงเงินคงเหลือในบัตรของลูกค้าลดลง แต่หากบัตรเครดิตไม่ถูกต้องหรือมีวงเงินไม่เพียงพอ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งให้ระบุข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ที่ถูกต้อง*
  *หากลูกค้าให้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ไม่ถูกต้องเป็นครั้งที่ 2 และการจองนั้นอยู่ในช่วงที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ การจองจะถูกยกเลิกทันที
• หากบัตรเครดิตได้รับการตรวจสอบและยืนยันเรียบร้อยแล้ว จะปรากฏไอคอนบัตรเครดิตสีเทาบนใบแจ้งหนี้ของผู้เดินทาง (traveller folio)
• เนื่องจากนโยบายการยกเลิกของการจองนี้คือ “ยกเลิกฟรีได้จนถึง 3 วันก่อนวันเช็คอิน” ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติในวันที่ 9 มิถุนายน

	การอนุมัติล่วงหน้าจะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขก และคาดว่าแขกจะเข้าพักที่สถานที่นั้นตามกำหนด	การอนุมัติล่วงหน้าตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ทำการยกเลิกการจอง	การอนุมัติล่วงหน้าไม่สามารถตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกได้ และแขกไม่สามารถอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้
ก่อนวันที่ 9 มิถุนายน (ช่วงเวลายกเลิกฟรี)	ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio):	หากบัตรเครดิตได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ยกเลิกการจอง: เงินที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืน และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้น ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio): ระบบ AutoCollect จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า หากแขกทำการยกเลิกการจอง ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio) จะยังคงแสดงเป็นสีเทาอยู่เช่นเดิม  ซึ่งแสดงว่ายังไม่มีการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้น	ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio): แสดงว่าบัตรเครดิตของแขกไม่สามารถตรวจสอบได้ แขกจะถูกขอให้อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ หากยังไม่ถูกต้อง ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะยกเลิกการจองโดยอัตโนมัติ
วันที่ 9 มิถุนายน และ/หรือ หลังวันที่ 9 มิถุนายน (ช่วงสิ้นสุดระยะเวลาการยกเลิก	ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio):	หากบัตรเครดิตได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ยกเลิกการจอง: จำนวนเงินเต็มจะถูกเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของแขกเรียบร้อยแล้วในวันที่ 9 มิถุนายน ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio):

*ไอคอนบัตรเครดิตจะแสดงเฉพาะการจองที่ช่องทางเป็น Booking.comScheduledPay เท่านั้น สำหรับช่องทาง xxxPostpay อื่น ๆ ผู้ใช้งานต้องตรวจสอบจากบันทึกการจอง และยอดคงเหลือในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (Traveller Folio balance)

คำถามที่พบบ่อย (FAQ):

ถาม: ฉันจะเปิดใช้งาน AutoCollect สำหรับที่พักของฉันได้อย่างไร?

ตอบ: โรงแรมทุกแห่งจะถูกเปิดใช้งาน AutoCollect โดยอัตโนมัติ หากโรงแรมของคุณต้องการยกเลิกการใช้งาน กรุณาติดต่อทีม ZUZU ทางอีเมลหรือผ่านกลุ่ม Telegram ของคุณ

ถาม: AutoCollect ฟรีหรือไม่?

ตอบ: ใช่ AutoCollect ไม่มีค่าธรรมเนียมการดูแลระบบหรือค่าติดตั้งใด ๆ ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวคือค่าธรรมเนียมธุรกรรม 5% ซึ่งจะคิดจากยอดเรียกเก็บเงินที่สำเร็จแต่ละครั้ง

ถาม: โรงแรมทุกแห่งสามารถใช้ระบบนี้ได้หรือไม่?

ตอบ: โรงแรมทุกแห่งสามารถใช้ได้ ยกเว้นโรงแรมที่รับชำระเงินสดเท่านั้น (“Cash Only”) เนื่องจาก AutoCollect จะตรวจสอบและเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของแขกโดยอัตโนมัติ

ถาม: จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองแบบ Postpay ใดที่ระบบ AutoCollect ดำเนินการแล้ว?

ตอบ: OTA แต่ละเจ้าจะมีรหัสการจองที่แตกต่างกัน และไม่ใช่การจองแบบ Postpay จากทุกช่องทางจะสามารถเรียกเก็บเงินได้ทั้งหมด บางรายการสามารถเรียกเก็บเงินได้เฉพาะเมื่อมีการยกเลิกในช่วงที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ข้อมูลด้านล่างนี้จะแสดงความแตกต่างระหว่างแต่ละช่องทาง และสิ่งที่ผู้ใช้งานควรตรวจสอบเป็นพิเศษ

หากการจองถูกทำผ่าน BOOKING.COM:

• ช่องทางการจอง: ช่องทางจะแสดงเป็น "xxxScheduledPay" (เช่น Booking.comScheduledPay) ซึ่งระบุว่าเป็นการจองแบบ Postpay ที่ผ่านการตรวจสอบล่วงหน้า (Pre-authorised) โดยระบบ AutoCollect
• ข้อมูลผู้เดินทาง : ไอคอนบัตรเครดิตจะแสดงเป็นสีเทา สีเขียวเข้ม หรือสีแดง เพื่อแสดงสถานะการชำระเงิน — ว่าการตรวจสอบวงเงินล่วงหน้า (Pre-Authorisation) สำเร็จหรือไม่ หรือมีการเรียกเก็บเงินแล้วหรือยัง

หากการจองถูกทำผ่านช่องทาง OTA อื่น ๆ (เช่น Agoda, Expedia, Traveloka) โรงแรมจะต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ในบัตรข้อมูลการจอง:

• บันทึกการจอง (Booking Notes): บันทึกในบัตรข้อมูลการจองจะแสดงว่าการพยายามตรวจสอบวงเงินล่วงหน้า (Pre-authorisation) สำเร็จหรือไม่
• ยอดคงเหลือในข้อมูลบัตรผู้เดินทาง: จะแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้ายังค้างชำระอยู่

หากยอดคงเหลือมากกว่า 0.00 โรงแรมจะต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าโดยตรงเมื่อเดินทางมาถึงที่พัก

ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแขกแจ้งบัตรเครดิตที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ หรือมีวงเงินไม่เพียงพอ?

ตอบ: ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะขอให้แขกอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่โดยอัตโนมัติ หากบัตรเครดิตที่แจ้งครั้งที่สองยังไม่ถูกต้อง การจองจะถูกยกเลิก ยกเว้นในกรณีการจองในวันเดียวกัน โดยในกรณีนี้การจองจะยังคงสถานะใช้งาน โรงแรมต้องทำเครื่องหมาย “ไม่มาเข้าพัก (no-show)” ด้วยตนเองในระบบ HMS ภายใน 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คอิน หรือเก็บเงินจากแขกโดยตรงหากแขกมาถึงที่พัก

ถาม: ถ้าโรงแรมของฉันไม่ต้องการให้การจองถูกยกเลิกแม้ว่าบัตรเครดิตจะไม่ถูกต้อง จะทำอย่างไร?

ตอบ: โรงแรมที่ยินยอมรับความเสี่ยงจากการยกเลิกช้าและแขกไม่มาเข้าพัก สามารถเลือกที่จะไม่ยกเลิกการจองเหล่านี้ได้ กรุณาติดต่อผู้จัดการบัญชีของท่านเพื่อหารือเกี่ยวกับการตั้งค่าที่เหมาะสมกับความต้องการของโรงแรม

ถาม: ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ ใช้งานกับการจองในวันเดียวกันอย่างไร?

ตอบ: AutoCollect ยังคงใช้กับการจองในวันเดียวกัน ยกเว้นในกรณีที่การตรวจสอบวงเงินล่วงหน้า (pre-authorisation) ล้มเหลวเท่านั้น

AutoCollect จะสามารถยกเลิกการจองได้หลังจากการจองถูกทำไปแล้วหนึ่งวัน ซึ่งหมายความว่าหากกระบวนการตรวจสอบวงเงินล่วงหน้าล้มเหลว การจองจะยังคงสถานะเป็นปกติ โรงแรมจึงต้องรับทราบสถานการณ์ต่อไปนี้และดำเนินการติดตามตามขั้นตอน:

• หากลูกค้าเดินทางมาถึง: โรงแรมต้องเรียกเก็บเงินโดยตรงจากลูกค้า และควรตรวจสอบบัตรข้อมูลการจองในระบบ HMS เพื่อดูจำนวนเงินที่ต้องชำระ ณ เวลาที่เช็คอิน
• หากลูกค้าไม่เดินทางมาถึง: หากลูกค้าไม่มาในวันที่เช็คอินที่กำหนด จะถือว่าเป็นกรณีไม่มา (no-show) เนื่องจากการจองยังคงสถานะใช้งานอยู่และยังไม่มีการเรียกเก็บเงิน โรงแรมจึงต้องดำเนินการทำเครื่องหมายการจองเป็น no-show ด้วยตนเองภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากวันที่ลูกค้าควรจะมาถึง
• หากลูกค้าทำการยกเลิกการจองผ่าน OTA ในวันเดียวกัน: การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติในระบบ HMS แต่ยอดเงินยังจะแสดงค้างชำระในส่วน Traveller Folio โรงแรมต้องแจ้งกรณีนี้กับทีมสนับสนุน ZUZU เพื่อให้ยอดเงินดังกล่าวได้รับการยกเว้น (waive)

ไม่พบคำตอบของท่าน? ติดต่อสายด่วน ZUZU

แท็ก: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AutoCollect, ค่าธรรมเนียม AutoCollect , ระบบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ , การเก็บเงินอัตโนมัติ , การยกเลิกการจองอัตโนมัติ , การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) , การอนุมัติล่วงหน้าไม่สำเร็จ , การเรียกเก็บเงิน (Payment Charge) , การเก็บเงินไม่สำเร็จ , การทำเครื่องหมายไม่มา (No-show) , นโยบายการยกเลิก , ระยะเวลายกเลิกฟรี , การจองแบบชำระเงินทีหลัง (Postpay bookings) , การยกเลิกการจองในวันเดียวกัน , การจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้ (Non-refundable booking) , การจองที่ยืดหยุ่นในการยกเลิก (Flexible cancellation booking) , รายได้ที่รับประกัน , โรงแรมที่รับชำระเงินสดเท่านั้น , การปิดการใช้งาน AutoCollect , การตรวจสอบบัตรเครดิต , ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง , ข้อมูลบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง , การยกเลิกล่าช้า , การยกเลิกในนาทีสุดท้าย, FAQ on AutoCollect, AutoCollect fee, automated charging system, automated payment collection, automated booking cancellation, Pre-Authorisation, Pre-Authorisation failure, Payment Charge, payment collection failure, marking no-show, cancellation policy, free cancellation period, Postpay bookings, same-day bookings cancellation, Non-refundable booking, Flexible cancellation booking, guaranteed revenue, Cash-only properties, disabling AutoCollect, credit card verification, credit card icons on traveller folio, invalid credit card details, late cancellation, last-minute cancellation