การเรียกเก็บอัตโนมัติ เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2025 เป็นระบบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติที่ปลอดภัย ออกแบบมาเพื่อช่วยให้โรงแรมปกป้องและเพิ่มรายได้จากการจองแบบชำระเงินทีหลังที่มีความเสี่ยงสูง
วิธีการทำงานของ AutoCollect: การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) และการเรียกเก็บเงิน (Payment Charge)
- การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation)
คืออะไร: กระบวนการนี้จะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกโดยอัตโนมัติทันทีที่มีการจอง เพื่อยืนยันว่าบัตรยังใช้งานได้และมีวงเงินเพียงพอ โดยจะยังไม่ทำการหักเงิน แต่จำนวนเงินเต็มของการจองจะถูกกันไว้ในระบบเกตเวย์การชำระเงิน ซึ่งจะลดวงเงินเครดิตที่ใช้ได้ของเจ้าของบัตรลง
ทำไมจึงสำคัญ: การอนุมัติล่วงหน้าช่วยยืนยันว่าบัตรเครดิตที่ใช้สำหรับการจองแบบชำระเงินทีหลังนั้นถูกต้องและมีเงินในบัญชี นอกจากนี้ยังช่วยตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และป้องกันการยกเลิกหรือไม่มาเข้าพักโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (no-show) - การเรียกเก็บเงิน (Payment Charge)
คืออะไร: หมายถึงการหักเงินจากบัตรเครดิตเมื่อจำนวนเงินถูกตัดสำเร็จ เมื่อการจองแบบ Postpay เข้าสู่ช่วงเวลาที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (non-refundable period) ระบบ AutoCollect จะทำการเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ได้อนุมัติไว้กับบัตรเครดิตนั้นโดยอัตโนมัติ หากเกิดกรณีไม่มาเข้าพัก (no-show) และยังไม่มีการเรียกเก็บเงิน ระบบจะเรียกเก็บเงินทันที
ทำไมจึงสำคัญ: การเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนเมื่อเริ่มเข้าสู่ช่วงนโยบายการยกเลิก จะช่วยลดการยกเลิกแบบล่าช้าและการไม่มาเข้าพักโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ทำให้รายได้ของโรงแรมมั่นคงและปลอดภัย
การเรียกเก็บเงินแบบอัตโนมัติ
การเรียกเก็บอัตโนมัติ จะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกผ่านกระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนจากบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับประเภทการจอง ได้แก่ การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable) หรือ การจองที่สามารถยกเลิกฟรี (Free Cancellation)
เพื่อให้เข้าใจวิธีการตรวจสอบและเรียกเก็บเงินของการเรียกเก็บอัตโนมัติ มากขึ้น กรุณาดูแผนภาพขั้นตอน (Flow charts) ด้านล่างนี้:
การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable Booking):
สถานการณ์ที่ 1: การจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable Booking)
ในวันที่ 29 เมษายน แขกได้ทำการจองห้องแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ โดยมีกำหนดเช็คอินเข้าพักในวันที่ 10 มิถุนายน
- กระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) และการเรียกเก็บเงิน (Payment Charge) จะเสร็จสมบูรณ์หลังจากทำการจองสำเร็จโดยใช้บัตรเครดิตที่ถูกต้อง
- ไอคอนบัตรเครดิตสีเขียวบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio) แสดงว่าการเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ต้องชำระได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
การจองที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น (Flexible Cancellation Booking):
สถานการณ์ที่ 2: การจองที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น (Flexible Cancellation Booking)
ในวันที่ 29 เมษายน แขกได้จองห้องที่มีนโยบายยกเลิกยืดหยุ่น ซึ่งอนุญาตให้ยกเลิกได้จนถึง 3 วันก่อนวันเช็คอิน โดยมีกำหนดเช็คอินในวันที่ 11 มิถุนายน
- กระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) จะตรวจสอบบัตรเครดิตทันทีหลังจากที่มีการจอง หากบัตรเครดิตถูกต้องและมีวงเงินเพียงพอสำหรับจำนวนเงินจอง ระบบจะกันวงเงินไว้แต่ยังไม่หักเงินจริง ซึ่งจะทำให้วงเงินที่ใช้ได้ในบัตรของแขกลดลง หากบัตรเครดิตไม่ถูกต้องหรือวงเงินไม่เพียงพอ แขกจะถูกขอให้แจ้งข้อมูลบัตรเครดิตใหม่*
*หากแขกแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตไม่ถูกต้องเป็นครั้งที่สอง การจองจะถูกยกเลิก - หากบัตรเครดิตได้รับการตรวจสอบและยืนยันเรียบร้อยแล้ว จะปรากฏไอคอนบัตรเครดิตสีเทาบนใบแจ้งหนี้ของผู้เดินทาง (traveller folio)
- เนื่องจากนโยบายการยกเลิกของการจองนี้คือ “ยกเลิกฟรีได้จนถึง 3 วันก่อนวันเช็คอิน” ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติในวันที่ 9 มิถุนายน
การอนุมัติล่วงหน้าจะตรวจสอบบัตรเครดิตของแขก และคาดว่าแขกจะเข้าพักที่สถานที่นั้นตามกำหนด | การอนุมัติล่วงหน้าตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ทำการยกเลิกการจอง | การอนุมัติล่วงหน้าไม่สามารถตรวจสอบบัตรเครดิตของแขกได้ และแขกไม่สามารถอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้ | |
| ก่อนวันที่ 9 มิถุนายน (ช่วงเวลายกเลิกฟรี) | ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio): | หากบัตรเครดิตได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ยกเลิกการจอง: เงินที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืน และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้น ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio):
ระบบ AutoCollect จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า หากแขกทำการยกเลิกการจอง ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio) จะยังคงแสดงเป็นสีเทาอยู่เช่นเดิม
| ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio): แสดงว่าบัตรเครดิตของแขกไม่สามารถตรวจสอบได้ แขกจะถูกขอให้อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ หากยังไม่ถูกต้อง ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะยกเลิกการจองโดยอัตโนมัติ |
| วันที่ 9 มิถุนายน และ/หรือ หลังวันที่ 9 มิถุนายน (ช่วงสิ้นสุดระยะเวลาการยกเลิก | ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio): | หากบัตรเครดิตได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่แขกได้ยกเลิกการจอง: จำนวนเงินเต็มจะถูกเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของแขกเรียบร้อยแล้วในวันที่ 9 มิถุนายน ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (traveller folio):
|
*ไอคอนบัตรเครดิตจะแสดงเฉพาะการจองที่ช่องทางเป็น Booking.comScheduledPay เท่านั้น สำหรับช่องทาง xxxPostpay อื่น ๆ ผู้ใช้งานต้องตรวจสอบจากบันทึกการจอง ยอดคงเหลือในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (Traveller Folio balance) และหมายเหตุในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง (Traveller Folio notes)
คำถามที่พบบ่อย (FAQ):
ถาม: ฉันจะเปิดใช้งาน AutoCollect สำหรับที่พักของฉันได้อย่างไร?
ตอบ: โรงแรมทุกแห่งจะถูกเปิดใช้งาน AutoCollect โดยอัตโนมัติ หากโรงแรมของคุณต้องการยกเลิกการใช้งาน กรุณาติดต่อทีม ZUZU ทางอีเมลหรือผ่านกลุ่ม Telegram ของคุณ
ถาม: AutoCollect ฟรีหรือไม่?
ตอบ: ใช่ AutoCollect ไม่มีค่าธรรมเนียมการดูแลระบบหรือค่าติดตั้งใด ๆ ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวคือค่าธรรมเนียมธุรกรรม 5% ซึ่งจะคิดจากยอดเรียกเก็บเงินที่สำเร็จแต่ละครั้ง
ถาม: โรงแรมทุกแห่งสามารถใช้ระบบนี้ได้หรือไม่?
ตอบ: โรงแรมทุกแห่งสามารถใช้ได้ ยกเว้นโรงแรมที่รับชำระเงินสดเท่านั้น (“Cash Only”) เนื่องจาก AutoCollect จะตรวจสอบและเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของแขกโดยอัตโนมัติ
ถาม: จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองแบบ Postpay ใดที่ระบบ AutoCollect ดำเนินการแล้ว?
ตอบ: การจองแบบ Postpay ที่ผ่านกระบวนการอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) และการเรียกเก็บเงิน (Payment Charge) สามารถระบุได้ดังนี้:
หากการจองทำผ่าน Booking.com:
- ช่องทางการจอง: ช่องทางการจองจะแสดงเป็น "xxxScheduledPay" (เช่น Booking.comScheduledPay) ซึ่งหมายความว่าเป็นการจองแบบ Postpay ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากระบบ AutoCollect
- ใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง: จะมีไอคอนบัตรเครดิตแสดงเป็นสีเทา เขียวเข้ม หรือ แดง เพื่อบอกสถานะการชำระเงิน ว่าการอนุมัติล่วงหน้าสำเร็จหรือไม่ หรือว่าการชำระเงินได้ถูกเรียกเก็บแล้ว
หากการจองทำผ่านช่องทาง OTA อื่น ๆ (เช่น Agoda, Ctrip, Expedia, Traveloka) โรงแรมควรตรวจสอบข้อมูลดังนี้ในบัตรการจอง:
- บันทึกการจอง: บันทึกในส่วนนี้จะแสดงว่าการพยายามอนุมัติล่วงหน้าสำเร็จหรือล้มเหลว
- ยอดคงเหลือในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง: แสดงยอดเงินที่ยังค้างชำระจากแขก หากยอดคงเหลือเป็น 0.00 หมายความว่าการจองนั้นได้ชำระเงินครบถ้วนแล้ว
- หมายเหตุในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง: หากยอดเงินที่ต้องชำระได้ถูกเรียกเก็บสำเร็จ จะมียอดคงเหลือ 0.00 พร้อมข้อมูลดังนี้
- คำอธิบาย : ลูกค้าชำระ
- ประเภทการชาร์จ: Pay In - เครดิต การ์ด
- หมายเหตุในใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง จะระบุว่าการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรสำเร็จโดยทีมสนับสนุน ZUZU
ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแขกแจ้งบัตรเครดิตที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ หรือมีวงเงินไม่เพียงพอ?
ตอบ: ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ จะขอให้แขกอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตใหม่โดยอัตโนมัติ หากบัตรเครดิตที่แจ้งครั้งที่สองยังไม่ถูกต้อง การจองจะถูกยกเลิก ยกเว้นในกรณีการจองในวันเดียวกัน โดยในกรณีนี้การจองจะยังคงสถานะใช้งาน โรงแรมต้องทำเครื่องหมาย “ไม่มาเข้าพัก (no-show)” ด้วยตนเองในระบบ HMS ภายใน 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คอิน หรือเก็บเงินจากแขกโดยตรงหากแขกมาถึงที่พัก
ถาม: ถ้าโรงแรมของฉันไม่ต้องการให้การจองถูกยกเลิกแม้ว่าบัตรเครดิตจะไม่ถูกต้อง จะทำอย่างไร?
ตอบ: โรงแรมที่ยินยอมรับความเสี่ยงจากการยกเลิกช้าและแขกไม่มาเข้าพัก สามารถเลือกที่จะไม่ยกเลิกการจองเหล่านี้ได้ กรุณาติดต่อผู้จัดการบัญชีของท่านเพื่อหารือเกี่ยวกับการตั้งค่าที่เหมาะสมกับความต้องการของโรงแรม
ถาม: ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ ใช้งานกับการจองในวันเดียวกันอย่างไร?
ตอบ: ระบบเรียกเก็บอัตโนมัติ ยังคงใช้กับการจองในวันเดียวกัน แต่มีข้อยกเว้นบางประการดังนี้:
- การยกเลิกช้า: หากแขกยกเลิกในนาทีสุดท้าย การจองจะไม่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติในระบบ HMS หรือตัวจัดการ OTA โรงแรมต้องทำเครื่องหมาย “ไม่มาเข้าพัก (no-show)” ด้วยตนเองภายใน 48 ชั่วโมงหลังวันเข้าพัก
- การอนุมัติล่วงหน้าไม่สำเร็จ: หากไม่สามารถอนุมัติบัตรได้ การจองจะยังคงสถานะใช้งาน แขกต้องชำระเงินที่โรงแรม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เก็บเงินจากแขกหากในบัตรจองของ HMS แสดงว่ายังมียอดต้องชำระตอนเช็คอิน (เช่น ไอคอนบัตรเครดิตไม่เป็นสีเขียวเข้ม)
ไม่พบคำตอบของท่าน? ติดต่อสายด่วน ZUZU
แท็ก: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AutoCollect, ค่าธรรมเนียม AutoCollect , ระบบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ , การเก็บเงินอัตโนมัติ , การยกเลิกการจองอัตโนมัติ , การอนุมัติล่วงหน้า (Pre-Authorisation) , การอนุมัติล่วงหน้าไม่สำเร็จ , การเรียกเก็บเงิน (Payment Charge) , การเก็บเงินไม่สำเร็จ , การทำเครื่องหมายไม่มา (No-show) , นโยบายการยกเลิก , ระยะเวลายกเลิกฟรี , การจองแบบชำระเงินทีหลัง (Postpay bookings) , การยกเลิกการจองในวันเดียวกัน , การจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้ (Non-refundable booking) , การจองที่ยืดหยุ่นในการยกเลิก (Flexible cancellation booking) , รายได้ที่รับประกัน , โรงแรมที่รับชำระเงินสดเท่านั้น , การปิดการใช้งาน AutoCollect , การตรวจสอบบัตรเครดิต , ไอคอนบัตรเครดิตบนใบแจ้งหนี้ผู้เดินทาง , ข้อมูลบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง , การยกเลิกล่าช้า , การยกเลิกในนาทีสุดท้าย, FAQ on AutoCollect, AutoCollect fee, automated charging system, automated payment collection, automated booking cancellation, Pre-Authorisation, Pre-Authorisation failure, Payment Charge, payment collection failure, marking no-show, cancellation policy, free cancellation period, Postpay bookings, same-day bookings cancellation, Non-refundable booking, Flexible cancellation booking, guaranteed revenue, Cash-only properties, disabling AutoCollect, credit card verification, credit card icons on traveller folio, invalid credit card details, late cancellation, last-minute cancellation