AutoCollect diluncurkan pada Mei 2025. AutoCollect merupakan sistem penagihan otomatis yang aman, dirancang untuk membantu hotel dalam mengamankan dan memaksimalkan pendapatan dari pemesanan Postpay yang berisiko tinggi.
Cara Kerja AutoCollect: Pra-Otorisasi dan Penagihan Pembayaran.
- Pra-Otorisasi (Pre-Authorisation)
Apa itu: Proses ini secara otomatis memverifikasi kartu kredit tamu segera setelah reservasi dibuat, untuk memastikan bahwa kartu tersebut valid dan memiliki dana yang cukup. Kartu belum ditagihkan, tetapi seluruh jumlah pemesanan akan ditahan oleh sistem gerbang pembayaran (payment gateway), sehingga mengurangi kredit yang tersedia pada kartu tersebut.
Mengapa ini penting: Melakukan pra-otorisasi kartu kredit untuk pemesanan postpay membantu memastikan bahwa kartu yang digunakan valid dan memiliki dana yang cukup. Proses ini juga membantu mendeteksi potensi penipuan serta memberikan perlindungan terhadap pembatalan dan tamu yang tidak datang (no-show). - Penagihan Pembayaran (Payment Charge)
Apa itu: Kartu telah dikenakan biaya ketika jumlah pembayaran berhasil dipotong dari akun tamu. Saat pemesanan Postpay memasuki periode tidak dapat dibatalkan, sistem AutoCollect akan secara otomatis menagihkan pembayaran sebesar jumlah yang harus dibayarkan ke kartu kredit yang terverifikasi sebelumnya. Jika terdapat pemesanan no-shows dan belum dikenakan biaya, AutoCollect akan menagihkan jumlah yang harus dibayarkan.
Mengapa ini penting: Menagih jumlah penuh ke kartu kredit tamu yang telah diverifikasi sejak awal periode kebijakan pembatalan membantu mengurangi pembatalan mendadak dan no-show, serta mengamankan pendapatan untuk properti.
Cara AutoCollect Menagih Pembayaran
AutoCollect memverifikasi kartu kredit tamu melalui proses Pra-Otorisasi. Setelah berhasil diverifikasi, sistem akan secara otomatis menagih jumlah penuh ke kartu, tergantung pada jenis pemesanannya — Non-Refundable (Tidak dapat dikembalikan) atau Free Cancellation (Pembatalan gratis).
Untuk memahami lebih lanjut proses verifikasi dan penagihan pembayaran tamu oleh AutoCollect, silakan lihat diagram alur di bawah ini:
Pemesanan Non-Refundable (NRF) (Tidak dapat dikembalikan):
Skenario 1: Pemesanan Non-Refundable
Pada 29 April, seorang tamu memesan kamar jenis pemesanan Non-Refundable, dijadwalkan tiba di properti pada 10 Juni.
- Proses Pra-Otorisasi dan penagihan pembayaran dilakukan setelah pemesanan berhasil dilakukan dengan kartu kredit yang valid.
- Ikon kartu kredit berwarna hijau di faktur tamu menunjukkan bahwa pembayaran untuk jumlah yang harus dibayarkan telah berhasil ditagih.
Pemesanan Flexible Cancellation (Pembatalan Fleksibel):
Skenario 2: Pemesanan dengan Pembatalan Fleksibel
Pada 29 April, seorang tamu memesan kamar dengan jenis pembatalan fleksibel, yang memungkinkan pembatalan hingga 3 hari sebelum check-in. Tamu dijadwalkan untuk check-in pada 11 Juni.
- Proses Pra-Otorisasi akan memverifikasi kartu kredit sesaat setelah pemesanan dilakukan. Jika kartu kredit valid dan memiliki dana yang cukup untuk menutupi jumlah pemesanan, dana tersebut akan ditahan namun belum ditagihkan — ini artinya, saldo tersedia di kartu akan berkurang karena dana dalam status tertahan. Jika kartu kredit tidak valid atau tidak memiliki dana yang cukup, tamu akan diminta untuk memberikan detail kartu kredit yang baru dan valid*.
*Jika tamu tetap memberikan detail kartu kredit yang tidak valid untuk kedua kalinya, pemesanan akan dibatalkan. - Jika kartu kredit sudah berhasil diverifikasi, ikon kartu kredit berwarna abu-abu akan muncul di faktur tamu.
- Karena kebijakan pembatalan pemesanan ini adalah "bebas pembatalan hingga 3 hari sebelum check-in", AutoCollect akan secara otomatis menagihkan jumlah penuh pada 9 Juni.
Pra-Otorisasi berhasil memverifikasi kartu kredit tamu dan tamu diharapkan untuk tiba di properti | Pra-Otorisasi berhasil memverifikasi kartu kredit tamu, tetapi tamu membatalkan pemesanan | Pra-Otorisasi gagal memverifikasi kartu kredit tamu dan tamu tidak memperbarui detail kartu kreditnya | |
Sebelum 9 Juni (periode pembatalan gratis) | Ikon kartu kredit yang muncul di faktur tamu:  | Jika kartu berhasil diverifikasi melalui proses Pra-Otorisasi namun tamu membatalkan pemesanannya: Dana yang tertahan akan dikembalikan dan tidak ada penagihan yang dilakukan.
Ikon kartu kredit yang muncul di faktur tamu: AutoCollect tidak akan menagihkan pembayaran ke kartu kredit yang telah diverifikasi jika pemesanan dibatalkan oleh tamu. Ikon kartu kredit di faktur tamu akan tetap menampilkan ikon berwarna abu-abu,
menandakan bahwa tidak ada pembayaran yang diproses. | Ikon kartu kredit yang muncul di faktur tamu: menandakan bahwa kartu kredit tamu tidak dapat diverifikasi. Tamu akan diminta untuk memperbarui kartu kredit. Jika kartu kredit yang diberikan masih tidak valid, maka AutoCollect akan membatalkan pemesanan secara otomatis. |
9 Juni dan/atau setelah 9 Juni (masa pembatalan gratis berakhir) | Ikon kartu kredit yang muncul di faktur tamu: | Jika kartu berhasil diverifikasi melalui proses Pra-Otorisasi namun tamu membatalkan pemesanannya: Jumlah penuh pembayaran telah ditagihkan ke kartu kredit pada 9 Juni. Ikon kartu kredit yang muncul di faktur tamu: |
*Ikon kartu kredit hanya muncul untuk pemesanan dengan channel Booking.comScheduledPay. Untuk channel xxxPostpay lainnya, hotel perlu memeriksa catatan pemesanan, saldo faktur tamu, dan catatan faktur tamu.
FAQ/Pertanyaan yang Sering Diajukan:
T: Bagaimana cara mengaktifkan AutoCollect untuk properti saya?
Semua hotel secara otomatis telah diikutsertakan dalam sistem AutoCollect. Jika hotel Anda ingin keluar dari sistem ini, silakan hubungi tim ZUZU melalui email atau grup Telegram Anda.
T: Apakah AutoCollect gratis?
Ya, AutoCollect tidak dipungut biaya; tidak ada biaya administrasi atau biaya pengaturan. Satu-satunya biaya yang dikenakan adalah 5% dari setiap transaksi yang berhasil ditagihkan.
T: Apakah semua hotel berhak menggunakan sistem ini?
Semua properti kecuali "Cash Only" (properti yang hanya menerima pembayaran tunai) dapat menggunakan sistem ini karena AutoCollect secara otomatis memverifikasi dan menagihkan pembayaran ke kartu kredit tamu.
T: Bagaimana cara mengetahui pemesanan Postpay yang diproses oleh AutoCollect?
Pemesanan Postpay yang melalui proses Pra-Otorisasi dan Penagihan Pembayaran dapat diidentifikasi sebagai berikut:
Jika pemesanan dilakukan melalui Booking.com:
- Channel: Nama channel pemesanan akan muncul "xxxScheduledPay" (misalnya: Booking.comScheduledPay), menandakan bahwa pemesanan Postpay tersebut telah melalui proses Pra-Otorisasi oleh AutoCollect.
- Faktur tamu: Ikon kartu kredit akan ditampilkan dalam warna abu-abu, hijau tua, atau merah, yang menandakan status pembayaran — apakah Pra-Otorisasi berhasil, gagal, atau apakah pembayaran telah berhasil ditagihkan.
Jika pemesanan dilakukan melalui channel OTA lainnya (contoh: Agoda, Ctrip, Expedia, Traveloka), hotel perlu memeriksa informasi berikut pada kartu pemesanan:
- Catatan Pemesanan: Log di bagian ini akan menunjukkan apakah upaya proses Pra-Otorisasi berhasil atau gagal.
- Saldo di Faktur Tamu: Menunjukkan jumlah yang terhutang dan harus dibayarkan oleh tamu. Jika angka yang tertera adalah 0.00, artinya pemesanan telah dibayar lunas.
- Catatan di Faktur Tamu: Jika jumlah terhutang sudah berhasil ditagihkan, maka saldo akan menunjukkan 0.00, beserta informasi berikut:
- Deskripsi: Dibayar tamu
- Tipe Pembayaran: Pembayaran masuk - Kartu Kredit
- Catatan ini menandakan bahwa pembayaran dengan kartu telah berhasil dilakukan oleh Tim Support ZUZU.
T: Apa yang terjadi jika tamu memberikan kartu kredit yang tidak dapat diverifikasi atau tidak memiliki saldo yang cukup?
AutoCollect akan secara otomatis meminta tamu untuk memberikan detail kartu kredit yang baru. Jika kartu kredit kedua yang diberikan juga tidak valid, pemesanan akan dibatalkan – kecuali untuk pemesanan di hari yang sama. Dalam kasus tersebut, pemesanan akan tetap aktif, dan hotel harus menandai pemesanan sebagai no-show di HMS dalam waktu 48 jam setelah waktu check-in, atau menagih pembayaran langsung ke tamu jika mereka datang ke properti.
T: Bagaimana jika hotel saya tidak ingin pemesanannya tidak dibatalkan meskipun kartu kredit yang digunakan tamu tidak valid?
Bagi hotel yang tidak keberatan untuk menerima risiko pembatalan mendadak dan tamu no-shows (tidak datang), dapat memilih untuk tidak membatalkan pemesanan tersebut. Silakan hubungi AM (Account Manager) Anda untuk mendiskusikan pengaturan yang sesuai dengan preferensi hotel Anda.
T: Bagaimana cara kerja AutoCollect untuk pemesanan di hari yang sama (same-day bookings)?
AutoCollect tetap berlaku untuk pemesanan di hari yang sama, namun dengan beberapa pengecualian:
- Pembatalan Mendadak (Late Cancellations): Jika tamu membatalkan pemesanan secara mendadak, pemesanan tidak akan dibatalkan secara otomatis di HMS atau di extranet OTA. Hotel harus menandai pemesanan tersebut sebagai no-show secara manual dalam waktu 48 jam setelah tanggal kedatangan.
- Proses Pra-Otorisasi Gagal: Jika kartu tidak dapat diverifikasi melalui proses Pra-Otorisasi, pemesanan akan tetap aktif. Tamu harus membayar langsung di properti. Harap pastikan pembayaran ditagih jika Kartu Pemesanan di HMS menunjukkan bahwa pembayaran harus dilakukan saat check-in (misalnya, ikon kartu kredit tidak berwarna hijau tua).
Belum menemukan jawaban yang diinginkan? Silahkan hubungi ZUZU Helpline
Tags: Pertanyaan yang sering diajukan tentang AutoCollect, biaya AutoCollect, sistem penagihan pembayaran otomatis, sistem penagihan otomatis, pembatalan pemesanan otomatis, Pra-Otorisasi, Pra-Otorisasi gagal, Proses pembayaran, proses pembayaran gagal, menandai no-shows, menandai pemesanan tamu tidak datang, kebijakan pembatalan, periode bebas pembatalan, pemesanan Postpay, pembatalan pemesanan same-day, pembatalan pemesanan yang dibuat di hari yang sama, pemesanan yang tidak bisa dikembalikan, pemesanan pembatalan yang fleksibel, pemesanan yang bisa dibatalkan, pendapatan yang terjamin, properti cash-only, properti yang hanya menerima tunai, tidak menggunakan AutoCollect, verifikasi kartu kredit, ikon kartu kredit di faktur tamu, detail kartu kredit salah, detail kartu kredit invalid, pembatalan mendadak, FAQ on AutoCollect, AutoCollect fee, automated charging system, automated payment collection, automated booking cancellation, Pre-Authorisation, Pre-Authorisation failure, Payment Charge, payment collection failure, marking no-show, cancellation policy, free cancellation period, Postpay bookings, same-day bookings cancellation, Non-refundable booking, Flexible cancellation booking, guaranteed revenue, Cash-only properties, disabling AutoCollect, credit card verification, credit card icons on traveller folio, invalid credit card details, late cancellation, last-minute cancellation