Phần lớn các đặt phòng được thực hiện từ các kênh trực tuyến trực tiếp sẽ được trả trước hoặc được đảm bảo với đa dạng phương thức thanh toán (AMOP). AMOPs bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, ví điện tử, tài khoản ảo và ngân hàng điện tử, các hình thức khác nữa . Do đó, sẽ luôn có biểu tượng thẻ tín dụng trong phần khoản phí của khách  trong thẻ đặt phòng chính để nhận biết trạng thái thanh toán của đặt phòng. 


Regardless of the cancellation policy of the rate being booked, the ZUZU booking engine requires the guest to provide a method of payment to secure the booking. If the card or other payment details are invalid, the booking will not go through. 

Bất kể chính sách hủy đặt phòng như thế nào, công cụ đặt phòng ZUZU yêu cầu khách cung cấp chi tiết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ để đảm bảo đặt phòng. Nếu chi tiết thẻ không hợp lệ, đặt phòng sẽ không được thực hiện.


  • Nếu khách thực hiện đặt phòng là trả trước toàn bộ và không hoàn lại tiền ,khách hàng sẽ ngay lập tức bị tính phí và không thể hoàn lại tiền, bất kể phương thức thanh toán được sử dụng là gì.

  • Nếu khách thực hiện đặt giá phòng với chính sách hủy phòng linh hoạt ,thời hạn hủy chưa kết thúc, và thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ sẽ không bị tính phí ngay lập tức mà sẽ được tính phí theo thời gian được xác định trong chính sách hủy đặt phòng. Khi thời hạn hủy đã qua, hoàn tiền sẽ không được thực hiện.

  • Nếu khách đã thực hiện bất kỳ đặt phòng nào với hình thức AMOP nào khác không phải là thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, toàn bộ số tiền đặt phòng sẽ được trừ vào tài khoản của bạn bất kể chính sách hủy đặt phòng như thế nào. Nếu hủy trước thời hạn hủy, số tiền sẽ được hoàn lại.

  • Nếu khách đã đặt phòng theo mức giá trả trước hoàn toàn và không được hoàn lại, thẻ sẽ bị trừ tiền ngay lập tức và không thể hoàn lại tiền. Nếu khách đã đặt giá với chính sách hủy phòng linh hoạt và chưa hết thời hạn hủy, thẻ sẽ không bị tính phí ngay lập tức mà sẽ được tính phí theo lịch trình được xác định trong chính sách hủy đặt phòng. Khi thời hạn hủy đã qua, bạn không thể hoàn lại tiền.


Biểu tượng


AMOP used

Có nghĩa là



Khi nào bạn thấy biểu tượng này


Việc cần làm


Thẻ được cho phép


  • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ


chi tiết thẻ tín dụng của khách đã được thu thập và xác nhận, nhưng số tiền vẫn chưa bị tính phí


Các đặt phòng đã được thực hiện trên các loại giá phòng với chính sách hủy bỏ linh hoạt và thời hạn hủy vẫn chưa kết thúc


(Các) kênh áp dụng: xxxScheduled

Không có.


Trạng thái của khoản thanh toán sẽ cập nhật thành Trả một phần hoặc Trả toàn bộ, theo chính sách hủy bỏ của các loại giá phòng.







Đã trả đủ


  • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ

  • Ví điện tử

  • Tài khoản ảo

  • Ngân hàng điện tử


Toàn bộ số tiền đặt phòng đã được tính thành công vào thẻ của khách.


a. Đặt chỗ có chính sách "trả trước hoàn toàn, không hoàn lại" ,hoặc

b. Các đặt chỗ không thể hủy được nữa do chính sách hủy đặt chỗ, hoặc


c. Đặt phòng được thanh toán với hình thức AMOP khác không phải là thẻ tín dụng. Chính sách hủy bỏ không phải là vấn đề trong những trường hợp này


(Các) kênh áp dụng: BEIPrepay, GooglePrepay, TrivagoPrepay, xxxScheduled

Không có



Đã trả 1 phần


  • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ


Một phần của số tiền đặt phòng đã được tính thành công vào thẻ của khách.


a. Các đặt phòng không hoàn laị một phần hoặc  chính sách hủy phân tầng và trả với thẻ tín dụng/ghi nợ. 

Ví dụ. 50% được tính phí tại thời điểm đặt phòng, hoặc


b. Các đặt phòng đã thực hiện chỉnh sửa và số tiền thanh toán mới nhiều hơn số tiền ban đầu, và thêm số tiền chưa được thanh toán bởi khách


(Các) kênh áp dụng: xxxScheduled

Nếu trường hợp này xảy ra trong thời gian nhận phòng, thu phí số tiền nhận biết trong khoản phí của khách trực tiếp


Thanh toán đang tạm hoãn


*Thông tin chi tiết sẽ cập nhật sau.

*Tính năng này chưa có sẵn



* Tính năng này sẽ được sử dụng cho các khoản đặt cọc đã thu của khách sạn. Chưa có sẵn. Thông tin chi tiết sẽ cập nhật sau



**Thông tin chi tiết sẽ cập nhật sau.


Không thành công


  • Thẻ tín dụng/ghi nợ


Khoản thanh toán đặt phòng không được thực hiện do thẻ khách cung cấp


a. Thẻ đã được cung cấp trước đó nhưng thông tin chi tiết không còn hiệu lực vào thời điểm thẻ cần được tính phí. 
Ví dụ. Một đặt phòng với chính sách hủy 1 ngày đã thực hiện cho ngày nhận phòng 1 tháng 12. Khi hệ thống cố gắng tính phí qua thẻ vào ngày 30 tháng 11, nó không thành công do "đã qua ngày hết hạn thẻ tín dụng", hoặc


b. Đặt chỗ đã được sửa đổi sau khi số tiền ban đầu được tính và tổng giá trị sau khi sửa đổi cao hơn số tiền ban đầu. Hệ thống sẽ tự động tính phí  phần chênh lệch vào thẻ đã lưu trước đó, nhưng nếu thẻ không còn hiệu lực thì việc tính phí sẽ thất bại.


(Các) kênh áp dụng: xxxScheduled

Thu trực tiếp số tiền đến hạn ghi trên khoản phí từ khách.


Ngoài ra, các khách sạn có tùy chọn để hủy đặt phòng trong HMS. (Tuy nhiên, điều này không được khuyến khích trừ khi bạn có xác nhận của khách rằng họ sẽ không ở lại khách sạn.)





Mẹo: Luôn kiểm tra phần khoản phí của khách trên thẻ đặt chỗ chính . "Số dư" cho biết số tiền chưa thanh toán chưa được tính phí.


Các kênh bán trực tiếp mà sẽ là trả trước hoặc được đảm bảo với một phương thức thanh toán thay thế:

  • BEIPrepay, BEIScheduled

  • GooglePrepay, GoogleScheduled

  • TrivagoPrepay, TrivagoScheduled


Các kênh trực tiếp mà khách sạn phải thu tiền trực tiếp từ khách du lịch:

  • BEIPostpay

  • GooglePostpay

  • TrivagoPostpay

  • CorporatePostpay    


* Chỉ loại hình thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ mới dẫn đến các lượt đặt phòng có tên kênh bán dưới dạngXXXSchedule . Tất cả các đặt phòng được thực hiện bằng ví điện tử, tài khoản ảo hoặc phương thức thanh toán qua ngân hàng điện tử sẽ luôn có kênh XXXPrepay bất kể chính sách hủy như thế nào


Đọc bài viết này để tìm hiểu cách chỉnh sửa đặt phòng thủ công / trực tiếp.





Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay


Thẻ: Trạng thái thanh toán, thanh toán, kênh trực tiếp, AMOPs (Phương tiện thanh toán hàng đầu), biểu tượng thẻ tín dụng, đặt phòng, sổ lưu trữ của du khách, thẻ đặt phòng, cân đối, đặt phòng trực tiếp, Payment statuses, payments, direct channels, AMOPs, credit card icons, bookings, traveller folios, booking cards, balance, direct bookings