Được ra mắt vào tháng 5 năm 2025, AutoCollect là giải pháp thu phí tự động an toàn và tối ưu, giúp khách sạn bảo vệ và tối đa hóa doanh thu từ các đặt phòng Trả sau có rủi ro cao. Hệ thống hoạt động ngầm, tự động xử lý nên hầu như không cần can thiệp thủ công từ phía khách sạn.
Cách AutoCollect hoạt động: Tạm giữ trước và thu phí thanh toán.
- Tạm giữ trước khi thanh toán
Định nghĩa: Đây là quy trình tự động xác minh thẻ tín dụng của khách ngay sau khi đặt phòng, nhằm đảm bảo thẻ hợp lệ và có đủ hạn mức. Thẻ sẽ không bị trừ tiền, nhưng toàn bộ số tiền đặt phòng sẽ được hệ thống cổng thanh toán của chúng tôi giữ lại, giảm vào hạn mức tín dụng khả dụng của chủ thẻ.
Tại sao điều này quan trọng: Việc tạm giữ thẻ tín dụng cho một đặt phòng thanh toán sau giúp xác nhận rằng thẻ còn hiệu lực và có đủ hạn mức. Điều này cũng giúp phát hiện gian lận tiềm ẩn và bảo vệ khách sạn khỏi các trường hợp hủy phòng hoặc khách không đến. - Thu phí thanh toán
Định nghĩa: Thẻ được xem là đã thu phí khi số tiền đã được trừ thành công khỏi tài khoản. Khi một đặt phòng thanh toán sau bước vào giai đoạn không hoàn tiền, AutoCollect sẽ tự động thu khoản phí tương ứng từ thẻ tín dụng đã được tạm giữ trước. Trong trường hợp khách không đến và chưa bị thu phí, AutoCollect sẽ tiến hành thu số tiền cần thiết.
Tại sao điều này quan trọng: Việc thu toàn bộ số tiền từ thẻ tín dụng đã được xác minh của khách ngay sau khi chính sách hủy miễn phí kết thúc giúp giảm thiểu tình trạng hủy phòng trễ và khách không đến, đồng thời đảm bảo doanh thu cho khách sạn.
Cách AutoCollect thu phí thanh toán
AutoCollect xác minh thẻ tín dụng của khách thông qua quy trình Tạm giữ trước. Sau khi được xác minh, hệ thống sẽ tự động thu toàn bộ số tiền từ thẻ tùy theo loại đặt phòng — Không hoàn tiền hoặc Hủy miễn phí.
Để hiểu rõ hơn về cách AutoCollect xác minh và thu tiền thanh toán từ khách, hãy tham khảo các sơ đồ quy trình dưới đây:
Đặt phòng Không hoàn tiền (NRF):
Tình huống 1: Đặt phòng Không hoàn tiền
Vào ngày 29 tháng 4, khách đã đặt một phòng loại Không hoàn tiền, dự kiến đến khách sạn vào ngày 10 tháng 6.
- Quá trình xác thực Tạm giữ trước và Thu phí thanh toán đã hoàn tất sau khi đặt phòng thành công với một thẻ tín dụng hợp lệ.
- Biểu tượng thẻ tín dụng màu xanh trên bảng thông tin chi tiết của khách sẽ hiển thị khi khoản thanh toán cần thu đã được thu thành công.
Đặt phòng Hủy linh hoạt:
Tình huống 2: Đặt phòng Hủy linh hoạt
Vào ngày 29 tháng 4, khách đã đặt một phòng với chính sách hủy linh hoạt cho phép hủy phòng tối đa 3 ngày trước khi nhận phòng, dự kiến nhận phòng vào ngày 11 tháng 6.
- Quy trình Pre-Authorisation sẽ xác thực tính hợp lệ của thẻ tín dụng ngay khi đặt phòng được thực hiện (hoặc trong vòng 24 giờ nếu không phải là đặt phòng Trả sau từ Booking.com). Nếu thẻ tín dụng hợp lệ và có đủ số dư để thanh toán số tiền đặt phòng, số tiền đó sẽ được giữ lại tạm thời nhưng chưa bị trừ – điều này sẽ làm giảm số dư khả dụng trên thẻ của khách. Ngược lại nếu thẻ tín dụng không hợp lệ hoặc không đủ tiền, khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng mới và hợp lệ*
*Nếu khách tiếp tục cung cấp thông tin thẻ tín dụng không hợp lệ lần thứ hai và đặt phòng đã nằm trong giai đoạn không hoàn hủy, đặt phòng sẽ bị hủy. - Nếu thẻ tín dụng đã được xác minh thành công, biểu tượng thẻ tín dụng màu xám sẽ xuất hiện trên bảng thông tin chi tiết của khách.
- Vì chính sách hủy của đặt phòng này là “hủy miễn phí tối đa 3 ngày trước khi nhận phòng”, AutoCollect sẽ tự động thu toàn bộ số tiền vào ngày 9 tháng 6.
Việc Tạm giữ trước xác minh thẻ tín dụng của khách và khách dự kiến sẽ đến khách sạn | Việc Tạm giữ trước xác minh thẻ tín dụng của khách nhưng khách hủy đặt phòng | Việc Tạm giữ trước không thể xác minh thẻ tín dụng của khách và khách không cập nhật thông tin thẻ tín dụng | |
| Trước ngày 9 tháng 6 (thời gian hủy miễn phí) | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: | Nếu thẻ tín dụng đã được xác thực trước thành công nhưng khách hủy đặt phòng: Số tiền đã giữ sẽ được giải phóng và sẽ không có khoản phí nào được thu từ thẽ. Biểu tượng thẻ tín dụng trong hồ sơ khách:
AutoCollect sẽ không thu phí từ thẻ tín dụng đã xác thực trước nếu khách hủy đặt phòng. Biểu tượng thẻ tín dụng trong hồ sơ khách sẽ hiển thị màu xám,
cho thấy rằng không có khoản thanh toán nào được thu | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: chỉ ra rằng thẻ tín dụng của khách không thể được xác minh. Khách sẽ được yêu cầu cập nhật thông tin thẻ tín dụng. Nếu thẻ vẫn không hợp lệ, AutoCollect sẽ tự động hủy đặt phòng. |
| Ngày 9 tháng 6 và/hoặc sau ngày 9 tháng 6 (thời gian hủy kết thúc) | Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách: | Nếu khách hủy đặt phòng: Toàn bộ số tiền đã được thu từ thẻ tín dụng của khách vào ngày 9 tháng 6. Biểu tượng thẻ tín dụng trong bảng chi tiết khách:
|
*Biểu tượng thẻ tín dụng chỉ hiển thị trên các đặt phòng có kênh là Booking.comScheduledPay. Đối với các kênh xxxPostpay khác, người dùng cần kiểm tra ghi chú đặt phòng và số dư trong Hồ sơ khách.
Câu hỏi thường gặp (FAQ):
Hỏi: Làm thế nào để kích hoạt AutoCollect cho khách sạn của tôi?
Tất cả các khách sạn đã tự động được đăng ký vào AutoCollect. Nếu khách sạn của bạn muốn hủy đăng ký, vui lòng liên hệ với đội ngũ ZUZU qua email hoặc qua nhóm Telegram của bạn.
Hỏi: AutoCollect có miễn phí không?
Có, AutoCollect miễn phí; không có phí quản lý hay phí cài đặt. Chi phí duy nhất liên quan là phí giao dịch 5%, áp dụng cho mỗi giao dịch thành công.
Hỏi: Tất cả các khách sạn đều đủ điều kiện sử dụng hệ thống này không?
Tất cả các khách sạn, ngoại trừ các khách sạn "Chỉ nhận tiền mặt", đều đủ điều kiện sử dụng vì AutoCollect tự động xác minh và thu phí thẻ tín dụng của khách.
Hỏi: Làm thế nào để nhận diện các đặt phòng thanh toán sau được xử lý bởi AutoCollect?
Mỗi kênh OTA khác nhau có mã nhận diện khác nhau; không phải tất cả các đặt phòng Trả sau từ mọi kênh đều có thể được thu toàn bộ số tiền ngay lập tức; một số chỉ có thể được thu khi khách hủy phòng trong giai đoạn không hoàn hủy. Thông tin dưới đây giúp bạn nắm rõ sự khác biệt giữa các kênh và những điểm người dùng cần lưu ý.
Nếu đặt phòng được thực hiện qua kênh BOOKING.COM:
- Kênh: Kênh sẽ hiển thị là "xxxScheduledPay" (ví dụ: Booking.comScheduledPay), cho biết đây là một đặt phòng Trả sau đã được AutoCollect thực hiện Pre-Authorisation (Xác thực thẻ trước).
- Hồ sơ thanh toán của khách: Một biểu tượng thẻ tín dụng sẽ được hiển thị với màu xám, xanh lá đậm hoặc đỏ, thể hiện trạng thái thanh toán—cho biết Pre-Authorisation (Xác thực thẻ trước) có thành công hay không, hoặc khoản thanh toán đã được thu hay chưa.
Nếu đặt phòng được thực hiện đặt trên các kênh OTA khác (ví dụ: Agoda, Expedia, Traveloka), khách sạn phải kiểm tra những điểm sau trên thẻ đặt phòng:
- Ghi chú đặt phòng: Nhật ký trong phần ghi chú đặt phòng sẽ hiển thị liệu việc xác thực trước (pre-authorisation) đã thành công hay thất bại.
- Số dư folio khách: Phần này hiển thị số tiền còn lại mà khách cần thanh toán.
Nếu số dư lớn hơn 0,00, khách sạn phải thu thanh toán trực tiếp từ khách khi khách đến nhận phòng.
| Tên kênh đặt phòng OTA | Xác thực trước | Thu thanh toán | Lưu ý quan trọng |
Booking.comScheduledPay
| AutoCollect đã xác minh thẻ tín dụng và thành công. | AutoCollect thu thanh toán dựa trên loại đặt phòng.
| ✅ Biểu tượng thẻ tín dụng xuất hiện trong phần thông tin khách. ✅ Khách sạn không cần thu thanh toán — chỉ cần kiểm tra số dư cho bất kỳ khoản phí bổ sung nào chưa được thanh toán. |
Booking.comScheduledPay
| AutoCollect xác đã minh thẻ tín dụng và không thành công. | Khách sẽ được yêu cầu cung cấp thẻ tín dụng hợp lệ mới. Nếu thẻ tín dụng cập nhật của khách vẫn không thể xác thực trước trong ngày đến nhận phòng, khách sạn phải thu tiền phòng trực tiếp từ khách. | ⚠️ Biểu tượng thẻ tín dụng sẽ hiển thị màu đỏ, cho biết việc xác thực trước thẻ tín dụng cập nhật của khách đã thất bại. Khách sạn nên thu tiền phòng trực tiếp khi khách làm thủ tục nhận phòng. |
Booking.comScheduledPay
| AutoCollect xác minh thẻ tín dụng và không thành công. | Khách sạn phải thu thanh toán trực tiếp từ khách. | ⚠️ Màu thẻ tín dụng trong Thông tin Khách đặt phòng hiển thị màu đỏ. Khách sạn nên thu tiền phòng trực tiếp khi khách làm thủ tục nhận phòng. |
| AgodaPostpay | AutoCollect sẽ cố gắng xác minh thẻ tín dụng. Ghi chú đặt phòng sẽ cho biết việc xác minh có thành công hay thất bại. | Khách sạn phải thu tiền phòng trực tiếp từ khách. | ❌ Biểu tượng thẻ tín dụng không hiển thị. Luôn kiểm tra Ghi chú đặt phòng và Số dư folio khách. ⚠️ Chỉ hỗ trợ xác thực thẻ trước (pre-authorisation). |
ExpediaPostpay Traveloka Postpay | Không áp dụng | AutoCollect sẽ thu phí các đặt phòng trả sau khi khách hủy trong giai đoạn không hoàn hủy hoặc khi đặt phòng được đánh dấu là vắng mặt no-show. | ⚠️ Việc thu phí chỉ có thể thực hiện khi khách đã hủy đặt phòng sau khi thời gian miễn phí hủy kết thúc. Nếu khách không đến, khách sạn phải đánh dấu là vắng mặt no-show trong vòng 48 giờ. |
Hỏi: Điều gì xảy ra nếu khách cung cấp thẻ tín dụng không thể xác minh hoặc không có đủ hạn mức?
AutoCollect sẽ tự động yêu cầu khách cập nhật thông tin thẻ tín dụng mới. Nếu thẻ tín dụng thứ hai cũng không hợp lệ, đặt phòng sẽ bị hủy – trừ các đặt phòng vào cùng ngày. Trong trường hợp này, đặt phòng vẫn còn hiệu lực, và khách sạn phải tự đánh dấu là không đến trong hệ thống HMS trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận phòng, hoặc thu tiền trực tiếp từ khách nếu họ đến khách sạn.
Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu khách sạn của tôi không muốn hủy các đặt phòng ngay cả khi thẻ tín dụng không hợp lệ?
Nếu khách sạn sẵn sàng chấp nhận rủi ro về việc hủy phòng muộn và khách không đến có thể chọn không hủy các đặt phòng này. Vui lòng liên hệ với Quản lý Tài khoản của bạn để thảo luận về cài đặt phù hợp với chính sách của khách sạn bạn.
Hỏi: AutoCollect áp dụng như thế nào đối với các đặt phòng vào cùng ngày?
AutoCollect vẫn áp dụng cho các đặt phòng trong ngày, trừ khi việc xác thực thẻ trước (pre-authorisation) không thành công.
AutoCollect chỉ có thể hủy đặt phòng sau một ngày kể từ khi đặt. Điều này có nghĩa là nếu quá trình xác thực thẻ trước (pre-authorisation) thất bại, đặt phòng vẫn sẽ được giữ nguyên. Khách sạn cần lưu ý các tình huống sau và thực hiện các hành động tiếp theo:
- Nếu khách đến nhận phòng: Khách sạn cần thu tiền phòng trực tiếp từ khách. Hãy chắc chắn kiểm tra thẻ đặt phòng trong hệ thống HMS để xem số tiền cần phải thu khi khách làm thủ tục nhận phòng.
- Nếu khách không đến: Nếu khách không đến vào ngày nhận phòng dự kiến, họ sẽ được coi là vắng mặt (no-show). Vì đặt phòng vẫn còn hiệu lực và chưa thu được tiền phòng, khách sạn phải tự đánh dấu đặt phòng là vắng mặt no-show trong vòng 48 giờ kể từ ngày dự kiến nhận phòng.
- Nếu khách hủy đặt phòng qua OTA trong cùng ngày: Đặt phòng sẽ tự động bị hủy trên hệ thống HMS nhưng vẫn hiển thị số tiền còn phải thu trong phần thông tin đặt phòng của khách. Khách sạn phải báo trường hợp này cho Đội Hỗ trợ ZUZU để được điều chỉnh xóa khoản phí đó.
Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay
Thẻ: Câu hỏi thường gặp về AutoCollect, Phí AutoCollect, hệ thống thu phí tự động, thu phí tự động, hủy đặt phòng tự động, Tạm giữ trước, thất bại Tạm giữ trước, Thu phí thanh toán, thất bại thu phí, đánh dấu không đến, chính sách hủy, thời gian hủy miễn phí, Đặt phòng hậu thanh toán, hủy đặt phòng cùng ngày, Đặt phòng không hoàn tiền, Đặt phòng hủy linh hoạt, doanh thu đảm bảo, Khách sạn chỉ nhận tiền mặt, Phí AutoCollect, vô hiệu hóa AutoCollect, xác minh thẻ tín dụng, biểu tượng thẻ tín dụng trên bảng chi tiết khách, thông tin thẻ tín dụng không hợp lệ, hủy muộn, hủy phút chót, FAQ on AutoCollect, AutoCollect fee, automated charging system, automated payment collection, automated booking cancellation, Pre-Authorisation, Pre-Authorisation failure, Payment Charge, payment collection failure, marking no-show, cancellation policy, free cancellation period, Postpay bookings, same-day bookings cancellation, Non-refundable booking, Flexible cancellation booking, guaranteed revenue, Cash-only properties, AutoCollect fee, disabling AutoCollect, credit card verification, credit card icons on traveller folio, invalid credit card details, late cancellation, last-minute cancellation