โดยส่วนใหญ่แล้วการจองจากช่องทางออนไลน์โดยตรงกับทางโรงแรมจะมีทั้งการชำระเงินล่วงหน้าหรือรับประกันการชำระเงินด้วยการชำระเงินวิธีอื่นหรือ (AMOP) โดย AMOPs รวมถึงการชำระผ่านบัตรเครดิตและเดบิต, e-wallets, ระบบบัญชีเสมือน (QR หรือ tokenization) และ e-banking เป็นต้น ดังนั้นในส่วนของ Traveller Folio จะมีสัญลักษณ์บัตรเครดิตระบุอยู่ในบัตรข้อมูลการจอง (Booking card) อยู่เสมอ เพื่อระบุสถานะการชำระเงินของการจอง

ไม่ว่านโยบายการยกเลิกของการจองของห้องพักนั้นๆ จะเป็นอย่างไร ระบบการจองผ่านช่องทางการจองตรงของ ZUZU (ZUZU Booking Engine) กำหนดให้ผู้เข้าพักระบุวิธีการชำระเงินเพื่อรับประกันการจอง หากบัตรหรือรายละเอียดการชำระเงินไม่ถูกต้อง การจองห้องพักนั้นๆจะไม่สำเร็จ

  • หากลูกค้าทำการจองห้องพักแบบไม่สามารถคืนเงินได้ และชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวน นั่นหมายความว่าลูกค้าจะต้องชำระเงินผ่านบัตรทันทีและจะไม่ได้รับเงินคืนไม่กรณีใดๆ ไม่ว่าจะใช้วิธีการชำระเงินแบบใดก็ตาม

  • หากลูกค้าทำการจองห้องพักที่นโยบายในการยกเลิกการจองเป็นแบบยืดหยุ่นและยังไม่เลยกำหนดวันสุดท้ายของการยกเลิก ลูกค้าจะยังไม่ต้องทำการชำระเงินผ่านบัตรในทันทีแต่จะต้องชำระเงินภายในระยะเวลาที่ได้ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกการจอง และ เมื่อเลยวันดังกล่าวไปแล้วจะไม่สามารถทำการคืนเงินได้

  • หากลูกค้าทำการจองด้วย AMOP แบบอื่นๆ ที่ไม่ใช่บัตรเครดิต/เดบิต จำนวนเงินที่ทำการจองทั้งหมดจะถูกหักออกจากบัญชีของลูกค้าไม่ว่านโยบายการยกเลิกจะเป็นอย่างไรก็ตาม หากทำการยกเลิกก่อนวันที่กำหนดไว้ ลูกค้าจะได้รับเงินจำนวนนั้นคน



สัญลักษณ์

AMOP used

ความหมาย

คุณจะเห็นสัญลักษณ์นี้ก็ต่อเมื่อมี

สิ่งที่คุณต้องทำ


ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต


  • บัตรเครดิต/เดบิต


เราได้ทำการเก็บข้อมูลและตรวจสอบรายละเอียดบัตรเครดิตของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่มีการตัดเงินผ่านบัตร


การจองห้องพักที่มีนโยบายการยกเลิกการเข้าพักแบบยืดหยุ่นและยังไม่เลยกำหนดวันยกเลิก


ช่องทางการจอง : xxxScheduled


ไม่จำเป็นต้องทำอะไร


สถานะการชำระเงินจะอัพเดตเป็นชำระเต็มจำนวนหรือชำระบางส่วน ขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกการจองของราคาห้องพักนั้นๆ




ชำระเงินเต็มจำนวน


  • บัตรเครดิต/เดบิต

  • E-wallet

  • ระบบบัญชีเสมือน

  • E-banking



ลูกค้าได้ทำการชำระเงินเต็มจำนวนผ่านบัตรเครดิต e-wallet หรือ บัญชีธนาคาร 


a.การจองที่เป็นแบบ “ชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนและไม่สามารถคืนเงินได้” หรือ

b.การจองที่ไม่สามารถยกเลิกได้แล้วเนื่องจากเข้าเงื่อนไขนโยบายการยกเลิกการจอง หรือ

c.การจองที่ทำการชำระเงินด้วย AMOP ที่นอกเหนือจากบัตรเครดิต นโยบายการยกเลิกการจองไม่ได้สำคัญในกรณีเหล่านี้


ช่องทางการจอง : BEIPrepay, GooglePrepay, TrivagoPrepay, xxxScheduled

ไม่จำเป็นต้องทำอะไร


ชำระเงินบางส่วน


  • บัตรเครดิต/เดบิต

ลูกค้าได้ทำการชำระเงินบางส่วนเรียบร้อยแล้ว

a.การจองที่แบบไม่สามารถคืนเงินได้บางส่วนหรือมีนโยบายการยกเลิกการจองที่เป็นขั้นๆ

เช่น ต้องชำระเงิน 50% ณ เวลาที่ทำการจอง

B.การจองที่มีการเปลี่ยนแปลง และจำนวนเงินใหม่มีจำนวนมากกว่าเดิม และลูกค้ายังไม่ได้ทำการชำระเงินเพิ่มเติม


ช่องทางการจอง : xxxScheduled

หากสัญลักษณ์ยังแสดงเช่นนี้ในวันที่เช็คอิน ให้โรงแรมเรียกเก็บเงินที่เหลือตามจำนวนที่ระบุบน Traveller Folio โดยตรงจากผู้เข้าพัก

รอการชำระเงิน


*รายละเอียดเพิ่มเติมจะอัพเดทในภายหลัง.

*ฟีเจอร์นี้ยังไม่สามารถใช้งานได้



*ฟีเจอร์นี้จะใช้สำหรับโรงแรมที่เก็บเงินค่ามัดจำเองที่โรงแรม ซึ่งฟีเจอร์ดังกล่าวยังไม่สามารถใช้งานได้ ทาง ZUZU จะแจ้งให้ทราบอีกครั้งเมื่อมีรายละเอียดเพิ่มเติม

*ZUZU จะแจ้งให้ทราบอีกครั้งเมื่อมีรายละเอียดเพิ่มเติม


การชำระเงินไม่สำเร็จ


  • บัตรเครดิต/เดบิต


ไม่สามารถหักเงินจากบัตรเครดิต/เดบิต ของลูกค้าได้

a.บัตรที่ได้รับการอนุมัตก่อนหน้านี้ แต่สามารถใช้ชำระเงินได้ได้ในช่วงเวลาที่ถูกเรียกเก็บเงิน

เช่น การจองที่มีนโยบายการยกเลิกภายใน 1 วันก่อนเช็คอิน 

ยกตัวอย่างการจองที่เช็คอินวันที่ 1 ธ.ค. แต่ระบบไม่สามารถทำการเรียกเก็บเงินได้ในวันที่ 30 พ.ย. เนื่องจาก “บัตรหมดอายุไปแล้ว” หรือ

 b.การจองที่มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่ได้ทำการเรียกเก็บเงินในจำนวนเดิมไปแล้ว และราคาปัจจุบันนั้นสูงกว่าราคาเดิม ทางระบบจะทำการหักเงินในส่วนต่างดังกล่าวจากบัตรเดิมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ 

ถ้าหากบัตรดังกล่าวไม่สามารถเก็บเงินได้ จะมีการเเจ้งว่าไม่สำเร็จ


ช่องทางการจอง : xxxScheduled


เก็บเงินที่เหลือตามจำนวนที่ระบุบน Traveller Folio โดยตรงจากผู้เข้าพัก


นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังมีทางเลือกอื่นอีก นั่นคือ การยกเลิกการจองใน HMS (อย่างไรก็ตาม ทางเราไม่แนะนำให้ใช้วิธีนี้ หากทางโรงแรมยังไม่ได้รับการยืนยันจากลูกค้าว่าจะไม่เข้าพักแล้วจริงๆ)


 

คำแนะนำ: ตรวจสอบส่วนรายละเอียดค่าใช้จ่ายผู้เข้าพักในบัตรข้อมูลการจอง (Booking card) อยู่เสมอ โดยเฉพาะ “ยอดเงิน” ซึ่งจะแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้ายังไม่ได้ชำระ


รายชื่อช่องทางการจองตรงที่รองรับการชำระเงินล่วงหน้าและรับประกันการชำระเงินอื่นๆ

  • BEIPrepay, BEIScheduled

  • GooglePrepay, GoogleScheduled

  • TrivagoPrepay, TrivagoScheduled

 

รายชื่อช่องทางการจองตรงที่โรงแรมต้องเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าพักเอง

  • BEIPostpay

  • GooglePostpay

  • TrivagoPostpay

  • CorporatePostpay    


*เฉพาะการจองประเภทที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตเท่านั้นที่จะส่งผลให้มีการจองผ่านช่องทาง xxxxScheduled เช่น BEIScheduled, GoogleScheduled

ส่วนการจองทั้งหมดที่ชำระด้วย e-wallet ระบบบัญชีเสมือน หรือวิธีการชำระเงินด้วย e-banking จะมีการแสดงผลว่าเป็น ชำระเงินล่วงหน้าเสมอ เช่น BEIPrepay, GooglePrepay ไม่ว่านโยบายการยกเลิกจะเป็นอย่างไรก็ตาม



อ่านบทความนี้เพื่อศึกษาวิธีการแก้ไขบันทึกการจองด้วยตนเอง/การจองโดยตรง:


ไม่พบคำตอบของท่าน? ติดต่อสายด่วน ZUZU 


แท็ก: สถานะการชำระเงิน, การชำระเงิน, ช่องทางตรง, AMOPs (การชำระเงินวิธีอื่น) ไอคอนบัตรเครดิต, การจอง, รายละเอียดค่าใช้จ่ายของผู้เข้าพัก, บัตรข้อมูลการจอง, ยอดคงเหลือ, การจองโดยตรง, Payment statuses, payments, direct channels, AMOPs, credit card icons, bookings, traveller folios, booking cards, balance, direct bookings