Không phải lúc nào cũng vậy.
Một đặt phòng chắc chắn được xác nhận nếu:
- Thông tin đặt phòng và số xác nhận của nó có thể được lấy từ HMS; hoặc
- Khách sạn đã nhận được một email xác nhận cho đặt phòng đó với số xác nhận đó.
Vậy, khi một đặt phòng có số xác nhận không thực sự được xác nhận là khi nào?
Điều này xảy ra khi thanh toán của khách hàng không được hoàn thành hoặc thành công.
Thường thì, khi một khách hàng đặt phòng qua hệ thống đặt phòng của khách sạn, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận, và khách sạn cũng sẽ nhận được thông tin đặt phòng của khách trong HMS. Điều này luôn đúng nếu phương thức thanh toán được chọn bởi khách là thẻ Tín dụng/Ghi nợ.
Tuy nhiên, nếu khách hàng lựa chọn các phương thức thanh toán thay thế như ví điện tử, tài khoản ảo hoặc ngân hàng điện tử, quá trình thanh toán phải được hoàn thành để đảm bảo đặt phòng được bảo đảm. Số xác nhận được tạo ra trước khi thanh toán được thực hiện, vì vậy luôn cần phải xác minh xem đặt phòng có tồn tại trong HMS hay không hoặc bạn đã nhận được xác nhận qua email cho cùng một đặt phòng.
Hình ảnh 1: Đang chờ xác nhận đặt phòng với số xác nhận
Ảnh chụp màn hình dưới đây cho thấy một giao dịch chưa hoàn thành. Trạng thái thanh toán hiển thị: “Your booking is Pending” ("Đơn đặt phòng của bạn đang chờ xác nhận"), khách hàng có 15 phút để hoàn tất thanh toán để đặt phòng được xác nhận. Nếu khách hàng không hoàn thành thanh toán, họ sẽ không nhận được email xác nhận đặt phòng. Do đó, khách sạn không thể tiếp đón sự đến của họ vì không có đơn đặt phòng nào được thực hiện.
Hình ảnh 2: Xác nhận đặt phòng với số xác nhận
Ảnh chụp màn hình dưới đây là một ví dụ về một đặt phòng đã được xác nhận. Khách sẽ nhận được một email xác nhận đặt phòng chứa cả thông tin về đặt phòng và khách sạn, chỉ ra một đặt phòng thành công. Khách sạn đã được thông báo về đặt phòng và sẽ mong đợi sự xuất hiện của khách.
Các đặt phòng đã xác nhận có thể được truy xuất từ trang Tất cả đặt phòng hoặc trang Lịch đặt phòng. Đừng quên cập nhật trạng thái đặt phòng khi khách đến tại cơ sở.
Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay
Thẻ: Unconfirmed booking, confirmed booking, confirmation number, pending booking, unfinished payment, payment failure, unfinished transaction, incomplete payment process, booking confirmation email, successful reservation, payment methods, hotel booking engine, hotel website, payment status, secure the reservation, verify the booking, Đặt phòng chưa được xác nhận, Đặt phòng đã xác nhận, Số xác nhận, Đặt phòng đang chờ, Thanh toán chưa hoàn tất, Thanh toán thất bại, Giao dịch chưa hoàn tất, Quy trình thanh toán chưa hoàn tất, Email xác nhận đặt phòng, Đặt phòng thành công, Phương thức thanh toán, Công cụ đặt phòng khách sạn, Trang web khách sạn, Trạng thái thanh toán, Đảm bảo đặt phòng, Xác minh đặt phòng