นอกจากความแตกต่างในด้านค่าใช้จ่ายในการจองระหว่างการจองตรงกับทางโรงแรมและการจองจากตัวแทนขายห้องพักออนไลน์ที่เห็นได้ชัดแล้วนั้น ยังมีความแตกต่างระหว่างประเภทของลูกค้าที่ใช้บริการผ่านช่องทางสองประเภทนี้ อื่นๆอีก ดังต่อไปนี้
ผู้เข้าพักที่ใช้บริการการจองโดยตรงกับทางโรงแรม ส่วนมากมักจะเคยพักที่โรงแรมท่านมาก่อนหรือ ชื่นชอบในโรงแรมของท่านเช่น ทำเลที่ตั้งของโรงแรมที่ ราคา ประเภทของห้อง หรือ สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ดังนั้น แผนการตลาดการรักษาสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นหัวใจหลักของ ช่องทางการจองตรงกับทางโรงแรม โดยที่ท่านจะต้องเน้นในเรื่องวิธีรักษาลูกค้าให้ยังคงใช้บริการกับทางโรงแรม
ผู้เข้าพักที่ใช้บริการการจองผ่านตัวแทนขายห้องพักออนไลน์ มักจะเป็นผู้เข้าพักที่มาพักโรงแรมของท่านเป็นครั้งแรก พวกเขาอาจจะไม่เคยรู้จักโรงแรมของท่านมาก่อน หรืออาจจะเห็นโรงแรมของท่านจากการแนะนำของ OTAs หรือ Meta โดยแนะนำตามลักษณะที่ท่านระบุ ดังนั้นแผนการตลาดการหาลูกค้าใหม่ควรเป็นหัวใจสำคัญช่องทางการจองจากตัวแทนขายห้องพักออนไลน์ โดยที่ท่านจะต้องแนะนำโรงแรมให้กับลูกค้าใหม่อย่างคุ้มค่าที่สุด
สิ่งสําคัญคือวัตถุประสงค์ของโรงแรมของท่านต้องมีความชัดเจน เพื่อที่จะเป็นแนวทางในการให้ความสำคัญในแต่ละช่องทาง แม้ว่าการจองแต่ละช่องทางของโรงแรมจะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่จําเป็นต้องมีกลยุทธ์สําหรับทั้งสองประเภท
ไม่พบคำตอบของท่าน? ติดต่อสายด่วน ZUZU
แท็ก: ช่องทางการจองตรง, ช่องทางการจองจาก Third-party, ช่องทางการจองตรงเทียบกับ Third-party, การได้มาซึ่งลูกค้า, การรักษาลูกค้า, การตลาดโรงแรม, OTA, Direct channels, third-party channels, direct vs third-party, customer acquisition, customer retention, hotel marketing, OTA