**Mulai September 2022, ZUZU tidak dapat lagi merevisi invoice yang tidak ditandai no-show (tidak datang). Ketika invoice diterbitkan, OTA tidak mengizinkan modifikasi no-show dan hotel bertanggung jawab untuk membayar komisi penuh sesuai dengan yang tertera di invoice.



Untuk menandai pesanan sebagai no-show di HMS,

  1. Buka kartu pemesanan dan klik "No show" pada bagian atas kartu
    • Catatan: Tombol ini hanya akan muncul setelah tanggal check-in berlalu
  2. Sebuah pop-up akan muncul menunjukkan apabila ada denda pembatalan yang berlaku yang harus dibayar oleh tamu kepada hotel
    1. Untuk menandai pesanan sebagai no-show dan tidak membebaskan denda, klik "Ya"
    2. Untuk menandai pesanan sebagai no-show dan membebaskan denda, klik "Bebaskan denda"
      • Hotel berhak untuk memberlakukan kebijakan no-show. Anda hanya bisa memilih opsi ini jika Anda yakin bahwa Anda tidak perlu menagih tamu untuk denda, misalnya, jika tamu menghubungi hotel untuk meminta pembebasan denda dan Anda setuju.
  3. Status pesanan sekarang diupdate menjadi "No show" di HMS

Hal-hal yang perlu diperhatikan:

  • Pemesanan No-show harus ditandai di HMS dalam waktu 48 jam dari akhir tanggal check-in (contoh: jika tanggal check-in 15 September, maka no-show harus segera ditandai paling lambat 17 September pukul 11:59 pm), jika tidak, status no-show akan muncul di HMS namun statusnya tidak akan terkirim ke channel pihak ketiga/OTA
    • Tenggat waktu yang sama berlaku untuk pembebasan denda pembatalan
  • Ketika update sudah dikirim ke channel pihak ketiga/OTA, update tidak bisa diubah kembali.
  • Ketika invoice sudah diterbitkan, OTA tidak lagi mengizinkan modifikasi no-show dan hotel bertanggung jawab untuk membayar komisi penuh sesuai dengan yang tertera di invoice.


Belum menemukan jawaban yang diinginkan? Silakan hubungi ZUZU Helpline


Tagar: Tidak datang, non-arrival, no-show, semua pemesanan, tanggal kedatangan yang sudah lewat, tanggal check-in yang sudah lewat, status pemesanan, pemesanan, kartu pemesanan, No-shows, noshow, non-arrival, non-appearance, absence, All reservations, past arrival dates, past check-in dates, booking status, booking, booking card