Những đánh giá chân thật và tích cực từ khách lưu trú đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách trong tương lai, gia tăng doanh thu, và duy trì điểm hài lòng cùng tiêu chuẩn dịch vụ ổn định.
Trang Quản lý Danh tiếng là một trang tập trung trong HMS nơi người dùng khách sạn có thể xem điểm xếp hạng và đánh giá từ khách lưu trú đến từ nhiều kênh đặt phòng khác nhau*. Trang này được thiết kế nhằm hỗ trợ khách sạn duy trì danh tiếng tốt cho cơ sở lưu trú bằng cách đơn giản hóa các hoạt động hằng ngày—giúp dễ dàng theo dõi đánh giá, phản hồi từ khách và xác định các điểm cần cải thiện.
*Tính đến ngày 18 tháng 7 năm 2025, hiện chỉ có Agoda là kênh được hỗ trợ. Các kênh khác sẽ được bổ sung trong các quý tiếp theo.
Theo mặc định, trang này hiển thị các đánh giá từ khách lưu trú đến từ nhiều kênh đặt phòng trong vòng 28 ngày qua. Để xem dữ liệu từ một khoảng thời gian khác hoặc cụ thể hơn, người dùng cần nhấp vào bộ chọn khoảng thời gian ở góc trên bên trái. Sau đó, chọn một trong các tùy chọn có sẵn hoặc tự chọn ngày bắt đầu và kết thúc trên lịch.
Thông tin trên Trang Quản lý Danh tiếng:
1. Đánh giá chung
Điểm trung bình nhận được từ tất cả các kênh đặt phòng, theo thang điểm từ 1 đến 5.
2. Đánh giá tích cực (%)
Chỉ số này thể hiện tỷ lệ trung bình các đánh giá tích cực đã nhận được. Những đánh giá có điểm từ 4 trở lên được xem là tích cực.
3. Những đánh giá mới *7 ngày gần nhất
Hiển thị số lượng đánh giá nhận được trong 7 ngày gần nhất, tính lùi từ ngày hôm nay. Việc chọn khoảng thời gian tùy chỉnh sẽ không ảnh hưởng đến dữ liệu hiển thị tại mục này.
4. Tổng đánh giá
Tổng số đánh giá thể hiện tổng lượng đánh giá nhận được từ tất cả các kênh đặt phòng. Dù người dùng có chọn khoảng thời gian nào, số lượng đánh giá tổng sẽ không thay đổi.
Lưu ý: Việc thu thập đánh giá tổng thể trên trang Quản lý Danh tiếng phụ thuộc vào thời điểm khách sạn bắt đầu hợp tác với ZUZU.
- Các khách sạn đã hoạt động trước ngày 5 tháng 6 năm 2025 có thể xem các đánh giá từ tối đa sáu tháng trước (tức là từ ngày 5 tháng 12 năm 2024), tính từ khi trang Quản lý Danh tiếng được kích hoạt.
- Các cơ sở lưu trú hoạt động vào hoặc sau ngày 5 tháng 6 năm 2025 chỉ có thể xem các đánh giá từ tối đa sáu tháng trước thời điểm gia nhập ZUZU.
Ví dụ: Nếu một khách sạn bắt đầu hợp tác vào tháng 7 năm 2025, những đánh giá sớm nhất có thể xem được sẽ bắt đầu từ tháng 2 năm 2025.
5. Điểm đánh giá theo kênh
Danh sách này hiển thị số lượng đánh giá của khách và điểm đánh giá theo từng kênh đặt phòng. Các số liệu trong bảng được cập nhật dựa trên khoảng thời gian bạn đã chọn.
6. Phân tích đánh giá
Biểu đồ hình tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm phân bổ các cảm xúc từ các đánh giá, được nhóm thành các loại: tích cực, tiêu cực và trung lập.
7. Phân tích đánh giá chi tiết
Khi khách để lại đánh giá, hệ thống sẽ tự động phân tích cảm xúc liên quan đến các khía cạnh chính: Độ sạch sẽ, Độ chính xác thông tin, Trải nghiệm nhận phòng, Giao tiếp, Vị trí, và Giá trị đồng tiền. Mỗi nhận xét sẽ được phân loại là tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.
Trong bảng Đánh giá mới nhất, người dùng có thể xem chi tiết từng đánh giá, bao gồm kênh đặt phòng, ngày gửi đánh giá, điểm đánh giá, nội dung đánh giá, và kết quả phân tích cảm xúc (được phân loại thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập dựa trên nội dung đánh giá). Bảng cũng hiển thị trạng thái phản hồi (khách sạn đã trả lời đánh giá hay chưa).
ⓘ Sắp ra mắt!
Người dùng sẽ có thể trả lời các đánh giá trực tiếp từ HMS đối với một số kênh nhất định. Người dùng sẽ có tùy chọn sử dụng phản hồi tự động hoàn toàn do AI tạo hoặc cá nhân hóa câu trả lời với sự hỗ trợ của AI, và trạng thái phản hồi trong phần Đánh giá Mới nhất sẽ được cập nhật tương ứng. Xin lưu ý rằng tính năng này hiện chưa có sẵn.
Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay
Thẻ: Quản lý danh tiếng, đánh giá khách, xếp hạng, xếp hạng chung, đánh giá tích cực, đánh giá tiêu cực, đánh giá trong 7 ngày qua, tổng số đánh giá, điểm đánh giá theo kênh, phân tích cảm xúc, danh sách loại cảm xúc, đánh giá mới nhất, phản hồi đánh giá khách, duy trì điểm số tốt, quản lý danh tiếng cơ sở lưu trú, trang tập trung quản lý danh tiếng cơ sở lưu trú, Reputation Management, guest reviews, ratings, overall rating, positive reviews, negative reviews, reviews from the last 7 days, total reviews, review score by channel, sentiment analysis, list of sentiment category, latest reviews, responding to guest reviews, maintaining healthy score, managing property's reputation, centralised page for property's reputation management