Ulasan tamu yang jujur dan positif berperan penting dalam menarik calon tamu, meningkatkan pendapatan, dan mempertahankan skor kepuasan tamu sekaligus standar layanan yang baik.
Halaman Manajemen Reputasi adalah halaman terpusat di HMS yang memungkinkan hotel melihat rating dan ulasan yang diberikan oleh tamu dari beragam channel pemesanan*. Halaman ini dirancang untuk membantu hotel mempertahankan reputasi properti yang baik dengan menyederhanakan operasi harian—memudahkan dalam memantau rating, meninjau pendapat tamu, dan mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan.
*Per tanggal 18 Juli 2025, hanya ulasan dari Agoda yang tersedia. Channel lainnya akan tersedia dalam beberapa kuartal mendatang.
Secara default, halaman ini menampilkan ulasan tamu dari beragam channel pemesanan selama 28 hari terakhir. Untuk melihat data dari rentang tanggal berbeda atau spesifik, pengguna perlu mengklik pemilih rentang tanggal di pojok kiri atas halaman. Kemudian, pilih salah satu opsi yang tersedia atau pilih secara manual tanggal mulai dan akhir pada kalender.
Informasi di Halaman Manajemen Reputasi:
1. Penilaian Keseluruhan
Penilaian (rating) rata-rata yang diterima dari semua channel pemesanan, dalam skala 1 hingga 5.
2. Ulasan Positif (%)
Angka ini menunjukkan persentase rata-rata ulasan positif yang diterima. Penilaian dengan skor 4 ke atas dianggap sebagai ulasan positif.
3. Ulasan Baru *7 Hari Terakhir
Menampilkan jumlah ulasan yang diterima dari 7 hari terakhir, dihitung mundur dari tanggal hari ini. Penyesuaian rentang waktu tidak mempengaruhi data yang ditampilkan di sini.
4. Total Ulasan
Angka Total Ulasan menunjukkan total jumlah ulasan yang diterima dari semua channel pemesanan. Jumlah ini tidak akan berubah meskipun rentang tanggal disesuaikan.
Catatan: Halaman Manajemen Reputasi menampilkan semua ulasan berdasarkan waktu properti bergabung dengan ZUZU.
- Properti yang mulai bergabung sebelum 5 Juni 2025 dapat melihat ulasan dari enam bulan sebelum halaman Manajemen Reputasi diaktifkan (yaitu sejak 5 Desember 2024)
- Properti yang mulai bergabung pada atau setelah 5 Juni 2025 hanya dapat melihat ulasan maksimal enam bulan sebelum tanggal bergabung dengan ZUZU.
Sebagai contoh: Jika sebuah properti bergabung pada Juli 2025, maka ulasan yang paling maksimal tersedia akan dimulai dari Februari 2025.
5. Skor Ulasan berdasarkan Channel
Daftar ini menampilkan jumlah ulasan tamu dan skor ulasan berdasarkan masing-masing channelnya. Angka dalam bagian ini diperbarui sesuai dengan rentang tanggal yang dipilih.
6. Analisis Sentimen
Grafik pie menunjukkan distribusi persentase sentimen dari ulasan, dikelompokkan berdasarkan kategori ulasan positif, negatif, dan netral.
7. Rincian Sentimen
Saat tamu memberikan ulasan, sistem akan secara otomatis menganalisis sentimen berdasarkan aspek utama seperti: Cleanliness (Kebersihan), Listing Accuracy (Akurasi Listing), Check-in Experience (Pengalaman Check-in), Communication (Komunikasi), Location (Lokasi), and Value for Money. Setiap aspek yang disebutkan dikelompokkan sebagai positif, negatif, atau netral.
Pada tabel Ulasan Terbaru, pengguna dapat melihat detail ulasan, termasuk nama channel pemesanan, tanggal saat ulasan diberikan, rating yang diberikan, ulasan tertulis, serta analisis sentimen ulasan tersebut (diklasifikasikan sebagai positif, negatif, atau netral berdasarkan ulasan tertulis). Tabel juga menampilkan status respon (apakah hotel telah memberikan tanggapan terhadap ulasan tersebut).
ⓘ Segera Hadir!
Pengguna nantinya dapat memberikan tanggapan terhadap ulasan secara langsung dari HMS untuk beberapa channel tertentu. Akan diberikan pilihan untuk memanfaatkan respons otomatis yang dihasilkan oleh AI sepenuhnya, atau menyesuaikan tanggapan dengan bantuan AI, dan status respon di bagian Ulasan Terbaru akan diperbarui otomatis. Harap dicatat bahwa saat ini fitur ini belum tersedia.
Belum menemukan jawaban yang diinginkan? Silahkan hubungi ZUZU Helpline
Tagar: Manajemen Reputasi, kelola reputasi, review tamu, ulasan tamu, rating, rating keseluruhan, ulasan positif, review positif, review negatif, ulasan negatif, review dari 7 hari terakhir, ulasan dari 7 hari terakhir, total ulasan, skor review berdasarkan channel, skor ulasan berdasarkan channel, analisis sentimen, daftar kategori sentimen, review terbaru, ulasan terbaru, merespon review tamu, merespon ulasan tamu, mempertahankan skor yang baik, mengelola reputasi properti, halaman terpusat untuk mengelola reputasi properti, Reputation Management, guest reviews, ratings, overall rating, positive reviews, negative reviews, reviews from the last 7 days, total reviews, review score by channel, sentiment analysis, list of sentiment category, latest reviews, responding to guest reviews, maintaining healthy score, managing property's reputation, centralised page for property's reputation management