การสนับสนุนและช่วยเหลือในการดำเนินงานรายวันของโรงแรมควรจะเป็นเรื่องที่ รวดเร็วและง่ายดาย โดย ZUZU Communication Centre เป็นแพลตฟอร์มรับส่งข้อความภายในระบบ HMS ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถสื่อสารกับทีมสนับสนุนของ ZUZU ได้โดยตรง สามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับระบบ HMS เพื่อให้ได้คำตอบที่รวดเร็ว และสามารถสร้าง 'ตั๋วคำร้อง' (Tickets) สำหรับปัญหาที่มีความซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม


ฉันจะหา ZUZU Communication Centre ได้อย่างไร?

ZUZU Communication Centre มีให้บริการทั้งบนเว็บไซต์ HMS และแอปพลิเคชันบนมือถือ:

  • บนเว็บไซต์ HMS: ปุ่ม CHAT จะอยู่ที่มุมล่างขวาของหน้าจอและปรากฏให้เห็นในทุก ๆ หน้าของระบบ HMS
  • บนแอปมือถือ ZUZU: ปุ่ม CHAT จะอยู่ที่มุมบนขวาของหน้าจอ และปรากฏอยู่ในทุกแถบเมนู (Tabs) ภายในแอป ZUZU


วิธีการใช้งาน ZUZU Communication Centre

หลังจากคลิกที่ ไอคอนแชท (CHAT) สีส้มแล้ว หน้าต่างแชทจะปรากฏขึ้นทางด้านขวาของหน้าจอ ผู้ใช้งานสามารถขยายหน้าต่างแชท (ช่องทางสนับสนุน) ให้ใหญ่ขึ้นได้ โดยการคลิกที่ ปุ่มขยาย (Maximize) สีส้ม


1) การส่งข้อความ (Send a message): โรงแรมสามารถสื่อสารกับทีมสนับสนุนของ ZUZU ได้โดยตรงผ่านการพิมพ์ข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถส่งไฟล์ประกอบได้ไม่ว่าจะเป็นเอกสาร, วิดีโอ หรือไฟล์เสียงผ่านไอคอนแนบไฟล์ (Attachment upload)

2) การสร้างคำร้องขอความช่วยเหลือในระบบ HMS (Create an HMS Support Request): ใช้สำหรับกรณีที่มีความซับซ้อนซึ่งโรงแรมต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โดยให้คลิกที่ ปุ่ม “+” ในช่องแชทเพื่อเปิดแบบฟอร์มการสร้างคำร้อง และกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นให้ครบถ้วน ได้แก่: สรุปปัญหา (Issue summary), หมวดหมู่ของปัญหา (HMS Module) และ รายละเอียดของปัญหาอย่างเจาะจง (Detailed description)

หลังจากกรอกข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว ให้คลิกปุ่ม Create HMS Support Request เพื่อส่งคำร้องไปยังทีมสนับสนุนของ ZUZU

3) การค้นหาและกรองข้อความ (Search and Filter messages): หากต้องการค้นหาข้อความที่เจาะจง ให้พิมพ์คำสำคัญ (Keyword) ลงในช่อง "Search messages" (ค้นหาข้อความ) นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถจำกัดขอบเขตการค้นหาให้แคบลงได้โดยการคลิกที่แถบเลือก "All messages" (ข้อความทั้งหมด) แล้วเลือกประเภทของข้อความหรือประเภทไฟล์ที่เกี่ยวข้องที่ต้องการค้นหา

4) การตอบกลับ, แก้ไข, ลบ และคัดลอกข้อความ:

  • การตอบกลับข้อความ : นำเมาส์ไปวางเหนือข้อความที่ต้องการแล้วคลิกไอคอน Reply (รูปศรชี้ไปทางซ้าย) พิมพ์ข้อความลงในช่องตอบกลับข้อความและคลิกปุ่มสี่เหลี่ยมสีส้มที่มีไอคอนส่งเพื่อส่งข้อความของคุณ
  • การแก้ไขข้อความ (Editing): นำเมาส์ไปวางเหนือข้อความ คลิกที่ไอคอน จุดสามจุด (...) แล้วเลือก Edit message ทำการแก้ไขข้อความให้เป็นปัจจุบันแล้วกด Save
  • การลบข้อความ (Deleting): นำเมาส์ไปวางเหนือข้อความ คลิกที่ไอคอน จุดสามจุด (...) แล้วเลือก Delete message จากนั้นคลิก OK เพื่อยืนยัน (ผู้ใช้งานสามารถลบได้เฉพาะข้อความของตนเองเท่านั้น)
  • การคัดลอกข้อความ (Copying): นำเมาส์ไปวางเหนือข้อความ คลิกที่ไอคอน จุดสามจุด (...) แล้วเลือก Copy message ข้อความจะถูกคัดลอกไปยังคลิปบอร์ดของคุณ และจะมีหน้าต่างป๊อปอัปยืนยันปรากฏขึ้น


ข้อมูลอื่นๆเกี่ยวกับศูนย์ติดต่อส่วนกลางของ ZUZU

  1. ช่องทางการสนับสนุน (Support Channel): ที่พักแต่ละแห่งจะมีกลุ่มแชทเฉพาะสำหรับใช้ในการสื่อสารระหว่างพนักงานภายในโรงแรม และสื่อสารกับทีมงานของ ZUZU โดยในส่วนนี้จะมีการแสดงจำนวนผู้ใช้งานที่อยู่ในกลุ่มด้วย
  2. ข้อความและข้อความส่วนตัว (Messages & Direct Messages): ผู้ใช้งานสามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานคนอื่นๆ ภายในที่พักเดียวกันได้ โดยเลือกใช้หนึ่งในวิธีดังต่อไปนี้:
    1. คลิกที่ ไอคอนขีดสามขีด ที่มุมบนซ้ายของแผงควบคุม จากนั้นคลิกเครื่องหมาย “+” ที่บรรทัดเดียวกับเมนู Messages หน้าต่าง Start New Message จะปรากฏขึ้น ให้พิมพ์ชื่อหรือเลื่อนลงเพื่อหาผู้ใช้งานที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ ไอคอนจุดสามจุด ข้างชื่อผู้ใช้งาน แล้วเลือก Send Direct Message
    2. คลิกที่ ไอคอนรูปบุคคล ที่มุมบนขวา จากนั้นเลื่อนลงไปที่ส่วนของ Members (สมาชิก) เพื่อค้นหาผู้ใช้งานคนอื่น คลิกที่ ไอคอนจุดสามจุด ข้างชื่อผู้ใช้งาน แล้วเลือก Send Direct Messageทั้งนี้ ในส่วนของ Direct Messages จะแสดงรายการประวัติการสนทนาที่เคยคุยกันก่อนหน้านี้ทั้งหมด
  3. เกี่ยวกับ (About): แสดงจำนวนผู้ใช้งานทั้งหมดที่อยู่ในกลุ่มนี้
  4. สมาชิก (Members): รายชื่อของผู้ใช้งานคนอื่น ๆ ภายในที่พักเดียวกัน โดยผู้ใช้งานสามารถเริ่มการแชทใหม่จากส่วนนี้ได้เช่นกัน
  5. การแจ้งเตือนกิจกรรมจะแสดงด้วยจุดสีแดงบนปุ่ม ZUZU Communication


ไม่พบคำตอบของท่าน? ติดต่อสายด่วน ZUZU


แท็ก: ZUZU Communication Centre: แพลตฟอร์มรับส่งข้อความในระบบ HMS สำหรับแชทกับทีมสนับสนุนของ ZUZU (ZUZU Support Team) ทั้งการแชทโดยตรงและการขอรับความช่วยเหลือ การแจ้งส่งต่อปัญหาที่มีความซับซ้อน, การสร้างตั๋วคำร้องเพื่อขอความช่วยเหลือในระบบ HMS, และการสื่อสารประจำวันสำหรับโรงแรม ZUZU Communication Centre, messaging platform in HMS, chat with ZUZU support team, direct chat and support, raise complex issue escalations, creating HMS support request ticket, daily communication for hotels