Dukungan dan bantuan untuk operasional harian hotel perlu tersedia dengan cepat dan mudah. ZUZU Communication Centre (Pusat Komunikasi ZUZU) merupakan platform pengiriman pesan dalam HMS yang memungkinkan hotel untuk berkomunikasi langsung dengan Tim Dukungan ZUZU, mendapatkan jawaban atas pertanyaan terkait HMS secara cepat, serta membuat tiket untuk permasalahan yang lebih kompleks dan membutuhkan bantuan lebih lanjut.


Bagaimana cara mengakses ZUZU Communication Centre?

ZUZU Communication Centre terdapat dalam web HMS dan aplikasi mobile:

  • HMS: Tombol CHAT terletak pada sisi kanan bawah semua halaman HMS.
  • Aplikasi Mobile ZUZU: Tombol CHAT terletak pada sisi kanan atas semua halaman aplikasi ZUZU.


Bagaimana cara menggunakan ZUZU Communication Centre?

Setelah mengklik ikon CHAT berwarna oranye, sebuah panel chat akan muncul di sisi kanan halaman HMS. Pengguna dapat memperbesar kolom chat (Saluran Dukungan) dengan mengklik tombol perbesar (maximize) berwarna oranye.


1) Mengirim pesan: Hotel dapat berkomunikasi langsung dengan Tim Dukungan ZUZU melalui teks. Pengguna juga dapat mengirim file tertentu, seperti dokumen, video, dan file audio, melalui ikon unggah file.

2) Membuat Permintaan Dukungan HMS: Untuk isu atau kasus yang membutuhkan bantuan lebih lanjut, klik tombol “+” pada kolom chat Saluran Dukungan untuk mengakses form Buat Permintaan Dukungan HMS dan mengisi semua kolom yang wajib diisi: Ringkasan Masalah, Modul HMS (jenis masalah), Deskripsi Rinci.

Setelah mengisi semua informasi yang diperlukan, klik Buat Permintaan Dukungan HMS untuk mengirim permohonan kepada Tim Dukungan ZUZU.

3) Mencari dan Memfilter Pesan: Untuk mencari pesan spesifik, ketik kata kunci pada kolom Cari Pesan. Hasil pencarian juga dapat difilter dengan mengklik daftar “Semua pesan”, lalu pilih jenis pesan atau tipe berkas yang relevan.

4) Balas, ubah, hapus, dan salin pesan:

  • Membalas pesan: Arahkan kursor ke atas pesan, lalu klik ikon Balas ke (ikon panah ke kiri). Ketik balasannya di kolom Balas Pesan, kemudian klik tombol kotak oranye dengan ikon kirim untuk mengirim pesannya. 
  • Mengubah pesan: Arahkan kursor ke atas pesan, lalu klik ikon tiga titik, kemudian pilih Edit Pesan. Perbarui pesannya, kemudian klik Simpan.
  • Menghapus pesan: Arahkan kursor ke atas pesan, lalu klik ikon tiga titik, kemudian pilih Hapus Pesan. Klik OK untuk mengonfirmasi. Pengguna hanya dapat menghapus pesannya sendiri.
  • Menyalin pesan: Arahkan kursor ke atas pesan, lalu klik ikon tiga titik, kemudian pilih Salin Pesan. Pesan akan tersalin ke clipboard, dan pop-up konfirmasi akan muncul.


Informasi lainnya di Pusat Komunikasi ZUZU

  1. Saluran Dukungan: Setiap properti memiliki grup chat masing-masing yang digunakan untuk komunikasi dengan sesama anggota di properti yang sama serta dengan tim ZUZU. Jumlah anggota grup ditampilkan di bagian ini.
  2. Pesan & Pesan Langsung: Pengguna dapat berkomunikasi dengan pengguna lainnya dalam properti yang sama menggunakan salah satu metode berikut:
    1. Klik ikon tiga garis di kiri atas panel, lalu klik "+" yang sejajar dengan Pesan. Kemudian, kotak Mulai Pesan Baru akan muncul. Ketik nama atau gulir ke bawah untuk mencari anggota lain. Klik ikon tiga titik di samping nama anggotanya, kemudian pilih Kirim Pesan Langsung.
    2. Klik ikon user (pengguna) di kanan atas, lalu gulir ke bagian Anggota untuk mencari anggota lain. Klik ikon tiga titik di samping nama anggotanya, kemudian pilih Kirim Pesan Langsung. Bagian Pesan Langsung menampilkan daftar riwayat percakapan sebelumnya.
  3. Tentang: Menampilkan jumlah total pengguna yang termasuk dalam grup.
  4. Anggota: Menampilkan daftar pengguna lainnya dalam properti yang sama. Pengguna juga dapat memulai chat baru dari bagian ini.
  5. Aktivitas baru ditandai dengan titik merah pada tombol Pusat Komunikasi ZUZU.


Belum menemukan jawaban yang diinginkan? Silahkan hubungi ZUZU Helpline


Tagar: Pusat Komunikasi ZUZU, platform komunikasi untuk berkirim pesan di HMS, chat dengan tim dukungan ZUZU, kirim pesan ke tim dukungan ZUZU, berkomunikasi dengan tim dukungan ZUZU, chat dan dukungan cepat, chat dan dukungan langsung, eskalasi masalah khusus, eskalasi masalah kompleks, buat tiket permintaan dukungan HMS, buat tiket eskalasi isu, komunikasi harian untuk hotel, ZUZU Communication Centre, messaging platform in HMS, chat with ZUZU support team, direct chat and support, raise complex issue escalations, creating HMS support request ticket, daily communication for hotels