Việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề trong quá trình vận hành hàng ngày của khách sạn cần phải nhanh chóng và đơn giản. Trung tâm Truyền thông ZUZU (ZUZU Communication Centre) là một nền tảng nhắn tin trong hệ thống HMS cho phép các khách sạn liên hệ trực tiếp với Đội ngũ Hỗ trợ ZUZU, nhận phản hồi nhanh cho các câu hỏi liên quan đến hệ thống HMS và tạo yêu cầu (ticket) cho những vấn đề phức tạp hơn cần được hỗ trợ thêm.


Làm thế nào để tìm Trung tâm Truyền thông ZUZU?

Trung tâm Truyền thông ZUZU có sẵn trên cả hệ thống HMS phiên bản web và ứng dụng di động:

  • Trang web hệ thống HMS: Nút CHAT nằm ở góc dưới bên phải của trang và có sẵn trên tất cả các trang HMS.
  • Ứng dụng ZUZU Mobile: Nút CHAT nằm ở góc trên bên phải của trang và có sẵn trên tất cả các tab trong ứng dụng ZUZU.


Cách sử dụng Trung tâm Truyền thông ZUZU

Sau khi nhấp vào biểu tượng CHAT màu cam, một bảng trò chuyện sẽ xuất hiện ở bên phải màn hình. Người dùng có thể mở rộng khung trò chuyện (Kênh Hỗ trợ) bằng cách nhấp vào nút phóng to màu cam.


1) Gửi tin nhắn: Khách sạn có thể trực tiếp liên lạc với đội ngũ hỗ trợ ZUZU thông qua tin nhắn văn bản. Ngoài ra khách sạn cũng có thể gửi các tệp hỗ trợ đính kèm bao gồm tài liệu, video và file âm thanh, thông qua biểu tượng tải lên tệp đính kèm.

2) Tạo yêu cầu hỗ trợ HMS: Dành cho các trường hợp phức tạp khi khách sạn cần được hỗ trợ thêm. Nhấp vào nút “+” trong khung trò chuyện của kênh Support Channel để mở biểu mẫu Tạo yêu cầu hỗ trợ HMS và điền đầy đủ các thông tin bắt buộc: Tóm tắt vấn đề, Mô-đun HMS (loại vấn đề trong hệ thống), và Mô tả chi tiết.

Sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết, nhấp Tạo yêu cầu hỗ trợ HMS để gửi yêu cầu đến Đội ngũ Hỗ trợ ZUZU.

3) Tìm kiếm và lọc tin nhắn: Để tìm một tin nhắn cụ thể, nhập từ khóa vào ô Tìm kiếm tin nhắn. Khách sạn có thể lọc kết quả chi tiết hơn nữa bằng cách nhấp vào menu thả xuống “Tất cả tin nhắn” và chọn loại tin nhắn hoặc loại tệp thông tin phù hợp.

4) Trả lời, chỉnh sửa, xóa và sao chép tin nhắn:

  • Trả lời tin nhắn: Di chuột lên tin nhắn và nhấp vào biểu tượng Trả lời (mũi tên hướng sang trái). Nhập phản hồi của bạn vào ô Trả lời tin nhắn, sau đó nhấp vào nút hình vuông màu cam có biểu tượng gửi để gửi tin nhắn.
  • Chỉnh sửa tin nhắn: Di chuột lên tin nhắn, nhấp vào biểu tượng ba chấm, sau đó chọn Chỉnh sửa tin nhắn. Cập nhật nội dung tin nhắn và nhấp Lưu.
  • Xóa tin nhắn: Di chuột lên tin nhắn, nhấp vào biểu tượng ba chấm, sau đó chọn Xóa tin nhắn. Nhấp OK để xác nhận. Người dùng chỉ có thể xóa các tin nhắn của chính mình gửi.
  • Sao chép tin nhắn: Di chuột lên tin nhắn, nhấp vào biểu tượng ba chấm, sau đó chọn Sao chép tin nhắn. Tin nhắn sẽ được sao chép vào clipboard của bạn và một cửa sổ thông báo xác nhận sẽ xuất hiện.


Thông tin khác trong Trung tâm Giao tiếp ZUZU

  1. Kênh hỗ trợ: Mỗi khách sạn sẽ có một nhóm chat riêng dùng để giao tiếp giữa khách sạn và đội ngũ ZUZU. Số lượng người dùng trong nhóm sẽ được hiển thị tại mục này.
  2. Tin nhắn & Tin nhắn trực tiếp: Người dùng có thể liên lạc với những người dùng khác trong cùng một khách sạn bằng một trong các cách sau:
    1. Nhấp vào biểu tượng ba dòng ở góc trên bên trái của bảng điều khiển, sau đó nhấp vào dấu “+” nằm cùng dòng với Tin nhắn. Sau đó, hộp Bắt đầu tin nhắn mới sẽ xuất hiện. Nhập tên hoặc kéo xuống để tìm người dùng khác. Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh tên người dùng, sau đó chọn Gửi tin nhắn trực tiếp.
    2. Nhấp vào biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, sau đó kéo xuống phần Thành viên để tìm người dùng khác. Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh tên người dùng, sau đó chọn Gửi tin nhắn trực tiếp. Phần Tin nhắn trực tiếp sẽ hiển thị danh sách lịch sử các cuộc trò chuyện trước đó.
  3. Giới thiệu: Hiển thị tổng số người dùng có trong nhóm.
  4. Thành viên: Danh sách những người dùng khác trong cùng một khách sạn. Người dùng cũng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện mới từ mục này.
  5. Thông báo hoạt động mới sẽ được đánh dấu bằng một chấm đỏ hiển thị trên nút Trung tâm Truyền thông ZUZU (ZUZU Communication Centre).


Không thể tìm thấy câu trả lời của bạn? Liên hệ với Đội hỗ trợ ZUZU ngay hôm nay


Thẻ: ZUZU Communication Centre, nền tảng nhắn tin trong HMS, trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ ZUZU, trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ, gửi yêu cầu xử lý vấn đề phức tạp, tạo ticket yêu cầu hỗ trợ HMS, giao tiếp hằng ngày cho khách sạn, ZUZU Communication Centre, messaging platform in HMS, chat with ZUZU support team, direct chat and support, raise complex issue escalations, creating HMS support request ticket, daily communication for hotels